Wymagania formalne przed aktywacją płatności Stripe w sklepie Shoper

Wymagania formalne dotyczące Twojego biznesu

Podczas tworzenia konta Stripe system automatycznie poprosi Cię o podanie wymaganych danych zgodnie z przepisami obowiązującymi w Twoim kraju.

Wymagane dane różnią się w zależności od kraju, ale zazwyczaj obejmują:

• Dane osoby zakładającej konto Stripe
• Dane firmy powiązanej z kontem Stripe
• Dane osób, które posiadają kontrolę nad firmą (dotyczy kont Custom Connect)

Onboarding kont na platformie Connect

Jeśli tworzysz konto Stripe bezpośrednio, system poprosi Cię o wymagane informacje podczas aktywacji konta.

Jeśli natomiast dodajesz konta do platformy Stripe Connect, możesz sprawdzić wymagane pola dla każdego kraju w dokumentacji Country Specs API lub w sekcji „Required Verification Information”.

Ponadto w procesie weryfikacji konta, Stripe ma obowiązek weryfikacji:

• Tożsamości firmy – weryfikacja adresu oraz własności strony internetowej (tutaj oraz tutaj szczegółowe informacje o procesie)
• Informacji o rachunku bankowym – czy nazwa właściciela konta Stripe i nazwa właściciela konta bankowego są zgodne (szczegółowe informacje dot. weryfikacji własności rachunku bankowego znajdziesz tutaj)
• Modelu biznesowego – co sprzedajesz i czy Stripe wspiera daną kategorię produktów/usług. Lista branż zakazanych przez Stripe dostępna jest pod tym linkiem
• Poziom ryzyka działalności – jak Stripe ustala poziom ryzyka dowiesz się z tego artykułu .

Wymagania dotyczące sklepu internetowego integrującego się ze Stripe

Zadbaj o spełnienie poniższych wymagań, aby uniknąć problemów z przetwarzaniem płatności na Stripe!

1. Strona przygotowana pod wersję językowe

2. Polityka realizacji zamówień

Określ zasady dotyczące realizacji zamówień. Wymagane polityki obejmują:

• Polityka zwrotów – określ warunki, na jakich klient może otrzymać zwrot pieniędzy
• Polityka dostawy – podaj metody wysyłki, czas dostawy, koszty oraz dostępne kraje
• Polityka zwrotów i reklamacji – opisz warunki zwrotów i procedurę ich składania
• Polityka anulowania – określ warunki anulowania subskrypcji lub rezerwacji

3. Opis oferowanych produktów lub usług

Poza samą nazwą produktu lub usługi warto dodać szczegółowe opisy, które pomogą klientom w podjęciu decyzji zakupowej. W przypadku produktów fizycznych zaleca się dodanie wielu zdjęć oraz informacji o materiale, kolorach i innych cechach, a także o sposobach ich eksploatacji np. temperatura, w jakiej można brać daną bluzkę.

Dokładne opisy zmniejszają ryzyko sporów, ponieważ jasno określają, czego klient może się spodziewać.
Jeśli Stripe przeprowadzi przegląd Twojej strony i nie będzie jasne, co sprzedajesz, może skontaktować się w celu poprawy opisów.

4. Waluta płatności

Aby ułatwić zakupy międzynarodowym klientom, należy jasno określić walutę cen na stronie internetowej. Samo oznaczenie waluty symbolem „$” może nie być wystarczające – najlepiej podać pełną nazwę waluty, np. „USD”.

5. Adres firmy

Jeśli Twoja firma ma fizyczny adres, powinien on być podany na stronie internetowej. Zwiększa to wiarygodność działalności i buduje zaufanie klientów.

6. Dane kontaktowe obsługi klienta

Twoja strona powinna zawierać wiele metod kontaktu, takich jak:

• Adres e-mail,
• numer telefonu,
• czat na żywo.

Formularz kontaktowy to za mało – kupujący powinni mieć możliwość bezpośredniego kontaktu z Twoim sklepem.
Jeśli Stripe nie znajdzie wyraźnie podanych danych kontaktowych, może poprosić Cię o ich dodanie.

7. Ograniczenia prawne i eksportowe

Niektóre produkty i usługi podlegają ograniczeniom prawnym lub eksportowym. Poinformowanie klientów o wszelkich obowiązujących ograniczeniach buduje zaufanie i pomaga uniknąć nieporozumień.

8. Polityka prywatności

Ze względu na globalne regulacje dotyczące ochrony danych (RODO), każda strona internetowa musi zawierać jasno określoną politykę prywatności. Powinna ona informować użytkowników:

• Jakie dane są zbierane?
• W jaki sposób są wykorzystywane?
• Czy są udostępniane osobom trzecim?

9. Warunki promocji i rabatów

Jeśli oferujesz promocje, rabaty lub bezpłatne okresy próbne, warunki ich obowiązywania powinny być jasno określone. Warto zamieścić:

• Link do regulaminu promocji
• Krótkie podsumowanie warunków przy zapisie do oferty

Brak jasnych warunków może prowadzić do nieporozumień i sporów.

10. Logotypy obsługiwanych kart płatniczych

Ułatw proces płatności, wyświetlając logotypy akceptowanych kart płatniczych. Dzięki temu klienci od razu wiedzą, czy mogą użyć swojej karty.

11. Bezpieczeństwo płatności i danych klientów

Aby zapewnić klientom poczucie bezpieczeństwa:

• Twoja strona powinna być zgodna ze standardami PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) dotyczącymi ochrony danych kart płatniczych
• Wszystkie strony zawierające formularze płatności muszą korzystać z HTTPS
• Wyjaśnij, w jaki sposób dane klientów są chronione podczas przetwarzania płatności

12. Zgodność z regulaminami sieci kart płatniczych

Każdy sprzedawca online jest zobowiązany do przestrzegania zasad określonych przez sieci kart płatniczych, takich jak:

• Visa Rules and Regulations
• Mastercard Rules
• American Express Merchant Operating Guide
• Discover Network Rules