Porzucone koszyki
Porzucone koszyki to takie, do których twój potencjalny klient dodał produkty, ale nie sfinalizował transakcji i opuścił sklep.
Powodów, przez które klient nie dokończył procesu zamówienia może być wiele – więcej dowiesz się o nich z tego wpisu. Część z porzuconych koszyków można odzyskać i zachęcić klientów do sfinalizowania transakcji.
Powodów porzuconych koszyków może być wiele, zostały opisane w artykule: Jak złapać i nie wypuścić klienta z koszyka?
Gdzie znajdę porzucone koszyki w Panelu administracyjnym sklepu?
Porzucone koszyki możesz przejrzeć w Panelu administracyjnym sklepu w zakładce: Obsługa sklepu (A) > Koszyki klientów (B). System rejestruje koszyki porzucane przez osoby zarejestrowane (C) oraz gości (D).
Jakie informacje zawiera porzucony koszyk?
Porzucony koszyk gościa zawiera takie informacje, jak: IP urządzenia, ID i nazwę produktów, liczbę sztuk produktów, kwotę zamówienia, czas jaki minął od ostatniej aktywności.
Porzucony koszyk zarejestrowanego klienta zawiera takie informacje, jak: IP urządzenia, ID i nazwę produktów, liczbę sztuk produktów, kwotę zamówienia, czas jaki minął od ostatniej aktywności, dodatkowo adres e-mail lub imię i nazwisko.
Po kliknięciu w nie wyświetlą się dane klienta zapisane w Panelu administracyjnym sklepu.
Jak długo sklep przechowuje informacje o porzuconych koszykach?
Porzucone koszyki pamiętane są przez 7 dni, poniższe sytuacje mogą jednak skrócić ten czas:
- klient, który porzucił koszyk wrócił na stronę i ręcznie usunął produkty z koszyka,
- klient zamknął kartę przeglądarki / przeglądarkę i tym, być może, zakończył sesję (zależy od ustawień lokalnej przeglądarki), która wyczyściła koszyk,
- samoistnie wygasła sesja (zależy od ustawień lokalnej przeglądarki, na które sprzedawca nie ma wpływu), tym samym czyszcząc koszyk.
WAŻNE! Dla zalogowanych klientów możesz aktywować opcję zapamiętywania koszyka. Przejdź do sekcji: Ustawienia > Obsługa zamówień > Zamówienia i koszyk > Zapamiętaj koszyk.
Dzięki temu ustawieniu zalogowany klient, który dodał produkty do koszyka (ale ich nie usunął), nawet jeżeli zamknie przeglądarkę bądź wyloguje się z konta, po ponownym zalogowaniu będzie nadal miał produkty w koszyku.
Koszyk jest pamiętany przez 7 dni, jeżeli produkt wciąż jest w ofercie (nie jest to jednak równoznaczne z rezerwacją produktu i zmniejszeniem jego stanu magazynowego).
W szablonie Storefront porzucone koszyki zapamiętywane są przez 30 dni. Jeśli jeszcze nie używasz Storefront, włącz go już teraz!
Co mogę zrobić z porzuconym koszykiem?
Część porzuconych koszyków jest możliwa do odzyskania nierzadko mniejszym kosztem niż pozyskanie nowego klienta, oto kilka rad:
- Utwórz automatyczną wiadomość e-mail wysyłaną ze sklepu po X dniach zapraszającą do sfinalizowania zamówienia. Wiadomość tego typu jest konfigurowalna łącznie z treścią, trafi jednak tylko do zalogowanych klientów, ponieważ tylko dla zalogowanego klienta system dysponuje adresem e-mail, na który może wysłać wiadomość. Konfiguracja automatycznego e-maila dostępna jest w zakładce: Wygląd i treści (A) > Szablony wiadomości automatycznych (B) > Wiadomości automatyczne > Dodaj e-mail automatyczny (C), wybierz po ilu dniach od porzucenia koszyka wiadomość ma być wysyłana (D) i ZAPISZ (E) zmiany
- Aktywuj kampanię remarketingową na Facebooku z informacją zachęcającą do powrotu do sklepu, więcej informacji na ten temat znajdziesz w następującym artykule: Facebook – grupy niestandardowe,
- Sprawdź inne przyczyny porzucania koszyków oraz rozwiązania i dobre praktyki w naszym poradniku: Jak zbadać skuteczność mojego koszyka?
Główne przyczyny porzucanych koszyków
Artykuł: Jakie praktyki pomogą zmniejszyć ilość porzucanych koszyków?
Potrzebujesz dodatkowych środków na zakup towaru czy marketing? Sprawdź nasze atrakcyjne oferty kredytowe dla sklepów internetowych.
Warto zapamiętać!
- W którym miejscu system rejestruje koszyki porzucane przez klientów i gości sklepu?
- O czym dowiesz się z porzuconego koszyka klienta?
- Przez ile pamiętane są porzucone koszyki w sklepie?
- Jakie działania podjąć w ramach porzuconych koszyków?