Chcesz, żeby Twoje produkty sprzedawały się same? Atrakcyjna karta produktu może pomóc Ci odnieść sukcesu w e-commerce – odpowiednie zdjęcia, szczegółowe opisy, opinie klientów i wyraźne wezwania do działania mogą znacząco zwiększyć konwersję. W tym artykule wyjaśnimy, co powinna zawierać idealna karta produktu, jakie elementy przyciągają uwagę kupujących i jak zoptymalizować ją pod SEO, aby Twój sklep zarabiał więcej.
Przetestuj dostępne funkcje i załóż darmowy sklep internetowy w ramach 14-dniowego okresu próbnego. Sprawdź bezpłatnie i bez ograniczeń możliwości platformy Shoper.
Co to jest karta produktu?
Karta produktu w e-commerce to strona lub sekcja poświęcona pojedynczemu produktowi. Zawiera wszystkie informacje, które pomagają klientowi podjąć decyzję zakupową, w tym np.:
- zdjęcia (i ewentualnie filmy czy infografiki i schematy),
- opis,
- cenę,
- dostępność,
- warianty,
- specyfikację techniczną,
- opinie innych użytkowników.
Dobrze zaprojektowana karta produktu przedstawia towar w atrakcyjny sposób, a także zwiększa zaufanie i wpływa na wyższą konwersję w sklepie online, przekonując klientów do zakupu i zapewniając im doświadczenie niemal porównywalne z oglądaniem produktu na żywo w sklepie internetowym.
Informacje logistyczne i regulaminowe na karcie produktu
Czy podawanie kosztów dostawy na karcie produktu jest obowiązkowe? Czy musi się na niej znaleźć informacja o możliwości zwrotu towaru? Jeśli zastanawiasz się nad tymi aspektami, tworząc swój pierwszy sklep online, koniecznie przeczytaj te informacje!
Wytyczne Omnibus, czyli Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2019/2161 z 27 listopada 2019 roku, których celem jest lepsza ochrona konsumentów w handlu elektronicznym, nakładają na właścicieli sklepów internetowych obowiązek rzetelnego informowania klientów. Dotyczy to przede wszystkim zamieszczania prawdziwych informacji o obniżkach w ostatnich 30 dniach oraz weryfikacji prawdziwości opinii użytkowników.
Na karcie produktu warto jednak umieszczać także pozostałe szczegóły związane z kosztami dostawy, gwarancją, możliwością zwrotu oraz warunkami darmowej dostawy. Taka informacja podana w widocznym miejscu jeszcze przed przejściem do koszyka buduje zaufanie i ułatwia klientowi decyzję zakupową. Warto jasno wskazać od jakiej kwoty darmowa dostawa jest dostępna, a jeśli to możliwe, dodać również informację dla jakich form dostawy obowiązuje.
Podawanie tych danych logistycznych, widocznych dla klienta przed finalizacją zamówienia, wzmacnia wiarygodność sklepu, Nawet jeśli nie wszystkie te informacje są obecnie wymagane prawnie, to ich umieszczenie działa na korzyść sprzedawcy.
Pamiętaj, że przestrzeganie dyrektywy Omnibus w kontekście informowania o obniżkach cen w ostatnich 30 dniach zabezpiecza przed wysokimi karami finansowymi. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów może nałożyć na przedsiębiorcę, który dopuścił się naruszenia zbiorowych interesów konsumentów, karę nawet do 2 milionów złotych.
Strona główna czy karta produktu?
Właściciele sklepów internetowych często najwięcej wysiłku poświęcają na stronę główną, będącą niejako wizytówką całego biznesu. Oczywiście jest to słuszne podejście, bo jak pisaliśmy w jednym z naszych artykułów, jest to strona wejścia dla średnio 18,5% klientów.
Udział kart produktu jako stron wejścia bardzo mocno uzależniony jest od podejmowanych działań marketingowych. Dla przykładu Google Ads i reklamy produktowe kierują bezpośrednio na karty produktu, ale już z Instagrama częściej użytkownik trafia na stronę główną.
Jednak bardzo często potencjalny klient wcale nie odkryje Twojego biznesu dzięki stronie głównej. Jego pierwszy kontakt ze sklepem następuje najczęściej bezpośrednio na stronie konkretnego produktu.
Prawdziwe przykłady. Konkretne porady. Wskazówki, które możesz wdrożyć od razu.
Pokaz mi, jak
Według próbkowanych danych ze wszystkich sklepów Shoper blisko 50% użytkowników widzi kartę jednego z produktów jako pierwszą stronę i od niej zaczyna podróż po sklepie. Od tego co zobaczy na tej podstronie zależą dalsze jego losy w roli potencjalnego klienta. Czy uda Ci się przekonać, aby pozostał w sklepie na dłużej i ostatecznie sfinalizował zamówienie?
Dobrze skonfigurowana karta produktu powinna pokazywać klientowi wszystkie najważniejsze korzyści związane z zakupem. To właśnie na tym etapie decyduje on, czy zrealizuje zamówienie w Twoim sklepie.
Jeżeli oferujesz promocje, darmową dostawę, opinie klientów, albo udostępniasz wygodne metody płatności – koniecznie zaznacz to na karcie produktu. Mogą to być płatności odroczone (np. PayPo), raty, karty płatnicze czy rozwiązania mobilne jak Google Pay i Apple Pay. Karta produktu to idealne miejsce, by zasygnalizować klientowi te atuty i zbudować przewagę nad konkurencją.
Rola karty produktu w sklepie internetowym
Odpowiedź na to pytanie wcale nie jest tak oczywista, jak mogłoby się wydawać. Wiadomo, karta produktu ma sprzedawać, ale aby do tego doszło, musisz wziąć pod uwagę bardziej szczegółowo jej rolę, czyli realizację potrzeby użytkownika.
Zazwyczaj użytkownik nie kupuje produktu jedynie kierowany samą chęcią posiadania go. Konkretny produkt realizuje konkretną potrzebę, czyli np:
- szczoteczka soniczna wyczyści lepiej moje zęby,
- wyciskarka do soku zastąpi konieczność jedzenia warzyw i owoców,
- wygodne buty do biegania ułatwią mi uprawianie sportu,
- ekologiczny płyn do naczyń pomaga mi w dbaniu o dobro planety,
- drewniany zegarek połączy moje zamiłowanie do drewna i potrzebę poznania aktualnej godziny.
Karta produktu ma również realizować dodatkowe zadania będące w interesie zarówno kupującego i sprzedającego:
- czy produkt jest dobrze zaprezentowany ,
- czy opis produktu odpowiada na potencjalne pytania kupującego,
- czy proponowane są inne produkty (komplementarne lub substytucyjne, czyli zamienniki),
- czy dany produkt spełni oczekiwania kupującego,
- czy produkt i sklep posiada opinie.
Czytelność i minimalizm
Pytań i potrzeb bardzo dużo. A właściciele sklepów niestety często mają tendencje do publikowania jak największej ilości „bajerów” i wezwań do działania. Niestety nie da się priorytetyzować wszystkiego. Skoro już udało się klientowi dotrzeć do potencjalnie wymarzonego produktu, trzeba pomóc mu maksymalnie skupić się na produkcie: jego opisie, ważnych cechach i na pięknym zdjęciu.
Minimalizm i przejrzystość na karcie produktowej to nie trend, a konieczność. Szczególnie w przypadku prowadzenia kampanii reklamowej. Kiedy już uda nam się przyciągnąć użytkownika z reklamy do sklepu, najczęściej trafia on od razu na kartę produktu. I wtedy pojawia się kluczowe pytanie: czy chcemy, żeby dodał produkt do koszyka, czy żeby kliknął w ostatni wpis na blogu albo przepadł w feedzie z social mediów?
W swojej pracy spotykam sklepy, które przeciążają kartę produktową dodatkowymi treściami i zbędnymi elementami. To nie tylko rozprasza, ale może też zniechęcić klienta i skutecznie oddalić go od finalizacji zakupu. Efekt? Budżet reklamowy się „przepala”, a konwersji brak. Często powtarzam, że w karcie produktowej warto inspirować się włoską kuchnią… prostota, jakość i wyczucie. Dobre zdjęcia, wyczerpujący opis (z uwzględnieniem danych technicznych), wyraźna informacja o cenie produktu i kosztach dostawy, to często wszystko, czego potrzeba, by kliknięcie w reklamę zakończyło się sprzedażą
Shoper
Planując kartę produktu, miej na uwadze kilka podstawowych kwestii:
- Na karcie produktu najważniejszy jest produkt i to on musi być widoczny na pierwszym widoku ekranu. To nie miejsce, gdzie należy w górnej części wstawiać slajder czy duże grafiki. To tak jakbyś biorąc dowolny produkt w sklepie stacjonarnym, musiał obejrzeć duży plakat za każdym razem, nim zobaczysz produkt – podczas dłuższej sesji staje się to po prostu irytujące!
- Kody produktu, stany dostępności – czy ich widoczność w Twoim sklepie jest dla klientów niezbędna?
- Dodaj produkt do przechowalni, poleć znajomemu. Czy jako kupujący też korzystasz z takich opcji? Czy sprzedając turbosprężarki, liczysz, że ktoś komuś będzie je polecał, korzystając z takich mechanizmów? Nie zawsze korzystanie z wszystkich dostępnych opcji jest potrzebne.
- Przyciski mediów społecznościowych, mają znaczenie w branży odzieżowej, produktach ładnych czy unikatowych. Przemyśl, czy są konieczne także u Ciebie.
Więcej nie zawsze znaczy lepiej. Większa ilość modułów i dodatków może wprowadzać na karcie produktu chaos i szum informacyjny.
Cena, czyli wartość dla klienta i sprzedawcy
Chociaż ten poradnik poświęcamy przede wszystkim karcie produktu, to musimy w tym miejscu napisać także kilka słów na temat cen. Twój sklep internetowy nie działa w próżni. Twoi potencjalni klienci odwiedzą również inne portale czy sklepy. Sprawdzą ceny porównywalnych produktów lub takich, które odpowiadają na tę samą potrzebę.
Zadanie dla Ciebie to przeanalizować rynek i konkurencję. Skorzystaj z wyszukiwarki Google i porównywarek cenowych (Ceneo, Skąpiec, Nokaut itp). Zadaj sobie też pytanie: czy łatwo znaleźć ten sam produkt w Internecie (np. na podstawie nazwy, zdjęć czy opisu produktu) lub produkty realizujące tę samą potrzebę.
Oczywiście cena nie jest jedynym czynnikiem decydującym (z tego też powodu pracujesz nad kartą produktu), ale musisz mieć ją na uwadze.
W zaawansowanej analizie cen pomagają także takie narzędzia jak: Tradewatch czy Szpiegomat
Karta produktu – przykład, który warto traktować jako wzór do naśladowania
Poniżej prezentujemy przykładowy wzór karty produktu, która posiada wszystkie elementy wpływające na skuteczność sprzedażową. Jak widzisz, warto połączyć atrakcyjny opis, zdjęcia i multimedia, opinie klientów oraz przejrzyste informacje o cenie i dostępności. Ten przykład potraktuj jako inspirację przy projektowaniu własnych kart produktów w sklepie internetowym – zarówno pod kątem doświadczenia użytkownika, jak i konwersji.
* W galerii produktu warto umieścić różnorodne materiały wizualne, które pomogą klientowi lepiej poznać produkt. Mogą to być m.in.:
- Zdjęcia packshot – klasyczne ujęcia produktu na białym tle, idealne do katalogów i porównywania produktów.
- Zdjęcia na modelce / w aranżacji – pokazujące produkt w użyciu, np. ubrania, meble czy dekoracje w kontekście codziennego życia.
- Zbliżenia detali – uwypuklające fakturę, jakość materiału, wykończenia lub istotne elementy produktu.
- Zdjęcia 360° – pozwalające obracać produkt i obejrzeć go z każdej strony.
- Wideo – prezentacje w ruchu, pokazujące funkcje, sposób użycia lub działanie produktu.
- Inne materiały multimedialne – np. animacje, instrukcje krok po kroku, które ułatwiają podjęcie decyzji zakupowej.
Zaprojektuj wzór karty produktu
Mając na uwadze powyższe akapity, rozpocznij pracę nad swoimi kartami produktów. W tym miejscu najlepsze podejście, jakim możesz się posłużyć to stworzenie wzorcowej karty produktu, którą metodologicznie potem należy powielać.
Posiadając dużą liczbę produktów, dopracowanie wszystkich od razu będzie niemożliwe. Dlatego po stworzeniu wzoru, z początku warto skupić się na produktach, na których najbardziej Ci zależy, promowanych w działaniach marketingowych lub tych najczęściej odwiedzanych na podstawie Google Analytics.
W Google Analytics w sekcji: Cały ruch > Źródło/medium możesz dodać filtr „strona wejścia” i ustawić zawiera: „/p/”. Jeśli nie modyfikowałeś domyślnych adresów url na produktach, w ten sposób zobaczysz wszystkie wejścia na strony produktów w określonym czasie.
Grafiki i zdjęcia na karcie produktu – kupujemy oczami
Sercem karty produktu jest zdecydowanie zdjęcie. Zdjęcia możemy śmiało podzielić na trzy rodzaje: packshoty, zdjęcia robocze oraz zdjęcia w kontekście – ulubieńców mediów społecznościowych. Zobacz te trzy rodzaje zdjęć na przykładzie sklepu: infinigoods.pl z ręcznie wykonywanymi paskami:
Chcesz promować się w kampaniach produktowych w Google lub udostępniać swoje produkty w reklamach na Facebooku? Ze względu na zalecenia Google i Facebooka na zdjęciach nie powinny znajdować się dodatkowe napisy: w tym również znak wodny. Nie stosuj również dodatkowych ramek, napisów i ozdobników.
- Więcej informacji: Jak powinny wyglądać zdjęcia produktów?
Nazwa produktu – zrób to dobrze
Nazwy produktów muszą być precyzyjne i pełnią szalenie ważną funkcję w sklepie internetowym. Muszą być spójne i możliwie krótkie oraz jednocześnie mówiące dużo o produkcie. Są ogromnie istotne dla wszystkich reklamujących się płatnie w Google, ale także w kontekście działań SEO.
Przykłady złych nazw produktów:
– Konik
– Bluzka
– Torebka
Przykłady poprawnych nazw produktów:
– Torba damska listonoszka z frędzlazmi w kolorze białym i ecru
– Sweter Damski H&M, Czarny (Rozmiar M).
– Wisiorek „Błękitny Topaz”, kryształ z żywicy epoksydowej, kolor błękitu, 2 cm
– Rozkloszowana sukienka koronkowa granatowa BI2128-01
Najlepsza nazwa produktu to taka, którą wpisze potencjalny klient do wyszukiwarki. Zarówno w kampaniach Google Ads jak i Microsoft Ads nazwy produktów stanowią najważniejszy element, który warunkuje wyświetlenie reklamy na konkretne zapytanie użytkownika.
Pamiętaj, że potencjalny klient skupia się na określeniu potrzeb we frazach, zatem nazwa produktu powinna im odpowiadać. Z tego względu należy unikać stosowania wyłącznie nazw własnych, które mówią o produkcie tyle, ile nazwy farb ściennych 🙂 Istnieje mała szansa, że ktoś będzie poszukiwał konkretnie Sukienki Daisy zamiast rozkloszowanej czerwonej sukienki midi lub Świeczki Poranek w Skandynawii w miejsce świeczki o zapachu waniliowym.”
Shoper
- Więcej informacji: Wskazówki tworzenia atrakcyjnych nazw produktów
Atrakcyjny opis na karcie produktu
Zdjęcie przyciągnie wzrok, cena nie odstraszy, a dobra nazwa produktu pozwoli zlokalizować pożądany asortyment. Teraz pora na opis, który ostatecznie ma przekonać klienta do zakupu i być odpowiedzią na jego potrzeby. Ta część karty produktu zajmie zdecydowanie najwięcej czasu, ale to ona często ostatecznie wpływa na współczynnik konwersji i decyzję „kupię czy nie kupię”.
Forma przedstawienia asortymentu w sklepie internetowym ma znaczący wpływ na to, czy przekonamy klienta do zakupów w naszym sklepie. Posiadając unikalne oraz wyczerpujące informacje na temat towaru, zwiększamy liczbę zaindeksowanych stron naszego sklepu przez wyszukiwarki internetowe np. Google (działania związane z optymalizacją SEO).
Dobry opis produktu to Twój najlepszy sprzedawca. Pokaże korzyści, odpowie na pytania i przekona klienta, że właśnie tu znajdzie to, czego szuka. Pisz językiem kupującego, nie producenta, a Google też to doceni.
Shoper
Sklep internetowy, w odróżnieniu od tradycyjnego, nie posiada ekspedienta, który nas wysłucha i pomoże w wyborze przedmiotu spełniającego nasze oczekiwania. Nie wychodź z założenia, że skoro prowadzisz sprzedaż internetową i uważasz się za specjalistę od oferowanego asortymentu, to klient w razie wątpliwości zapyta Cię o poradę. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że klient, który nie znajdzie interesujących go informacji o produkcie, poszuka innego sklepu, a do nas już nie wróci.
- Opisy produktów – praktyczne porady
- Przykładowe opisy produktów przedstawione w projekcie: Sklep na wzór
Przekonaj niezdecydowanych opiniami o produkcie
Opis produktu jest tworzony przez sprzedawcę i pamiętaj, że nie zawsze budzi pełne zaufanie. Potencjalny klient często zatem będzie chciał zasięgnąć opinii u znajomych, poczytać o produkcie w internecie czy poszukać dodatkowych informacji na zewnętrznych stronach.
Na realizację takiej potrzeby doskonale sprawdzają się także opinie zbierane i prezentowane bezpośrednio przez Twój sklep. Dodatkowo mają one niebagatelny wpływ na budowanie zaufania do danego biznesu.
Zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie wpływają na decyzje zakupowe około 70% konsumentów*. Opinie i komentarze na stronie wpływają również na generowanie unikalnej treści, co jest korzystne dla pozycjonowania strony.
* Lubię to, czy kupuję to – Raport Izby Gospodarki Elektronicznej
Nigdy nie próbuj podrabiać recenzji klientów – taka czynność raz wykryta przez internautów może łatwo skutkować dotkliwymi stratami.
Jak zbierać opinie do produktów?
Systemów do zbierania i prezentowania opinii jest dosyć spora liczba, różnią się one rozwiązaniami, celem, sposobem prezentacji opinii czy ceną. Twój wybór powinien być podyktowany pomysłem i celem, jaki chcesz osiągnąć.
Dla wielu sklepów świetnym rozwiązaniem będzie skorzystanie np. z:
– Getreview,
– Trustmate.
Systemy te prezentują opinie zarówno o firmie i produktach bezpośrednio w sklepie, dzięki czemu klient nie wyjdzie poza Twoją stronę w poszukiwaniu recenzji. Takie komentarze konsumentów mają też wpływ na SEO. Dodatkowo aplikacje posiadają zaawansowane ustawienia dotyczące wysyłek zaproszeń, możliwość pozostawienia zdjęcia czy inne ciekawe funkcjonalności (ankiety, Social Proof, przenoszenie opinii na FB).
Istnieje jeszcze inne zewnętrzne systemy, takie jak:
- Trusted Shops,
- Opineo,
- Opinie Ceneo,
- Wiarygodne Opinie.
W przypadku czterech powyższych opinie zbierane są na zewnątrz i za ich wiarygodność odpowiadają twórcy systemów. W sklepie zazwyczaj możemy wstawić widget czy certyfikat. Jednak, aby klient zapoznał się z opiniami zazwyczaj musi przejść na stronę systemu co powoduje niepotrzebne odesłanie klienta poza sklep.
Dodatkowe produkty na karcie produktu
Musisz mieć na uwadze, że nawet najlepiej dopracowany produkt nie przekona każdego.
Jeśli zatem ten konkretny produkt nie spełni jego oczekiwań należy zadbać o kontynuację jego drogi w sklepie poprzez przemyślane i dobrze zaplanowane propozycje produktów powiązanych – w przeciwnym razie zmuszamy do korzystania z menu nawigacyjnego i zwiększamy szansę na opuszczenie strony.
Najczęściej zadawane pytania o kartę produktu
Karta produktu to główne narzędzie, które pomaga klientowi podjąć decyzję o zakupie. To tutaj prezentujesz wszystkie istotne informacje – od opisu i cech po zdjęcia i dostępność. Dobrze przygotowana karta produktu buduje zaufanie, zwiększa konwersję i minimalizuje ryzyko zwrotów, bo klient dokładnie wie, co kupuje.
Na skuteczność karty produktu wpływa kilka kluczowych czynników: czytelny i szczegółowy opis, atrakcyjne zdjęcia, cena i dostępność, jasne wezwanie do działania (CTA) oraz dodatkowe informacje, takie jak parametry techniczne czy korzyści dla użytkownika. Ważna jest także optymalizacja pod SEO, dzięki której produkt łatwiej znajdą potencjalni klienci.
Tak, opinie klientów zwiększają wiarygodność produktu i sklepu. Pokazują realne doświadczenia innych osób, co może przekonać niezdecydowanego klienta do zakupu. Dodatkowo pozytywne recenzje mogą poprawić widoczność w wynikach wyszukiwania i zwiększyć zaufanie do marki. Dyrektywa Omnibus zmusza przedsiębiorców do podawania wyłącznie zweryfikowanych opinii klientów o towarach czy samym sklepie!
Tak, materiały multimedialne pozwalają lepiej zaprezentować produkt i dają klientowi poczucie „fizycznego” obcowania z nim. Zdjęcia 360° umożliwiają obejrzenie produktu z każdej strony, a wideo pokazuje jego funkcjonalność w praktyce. Takie elementy zwiększają zaangażowanie, redukują wątpliwości klientów i mogą znacząco podnieść konwersję.