Jak wpływać na zwiększenie sprzedaży w sklepie?

We współczesnym świecie sprzedaży internetowej wysokiej jakości produkt czy usługa oraz estetyczny i wygodny sklep mogą pomóc w zdobyciu przewagi nad konkurencją. Jednak sam wygląd i asortyment niestety nie są już jedynymi czynnikami pozwalającymi zyskiwać nowych klientów oraz zwiększać sprzedaż.

Elementy takie jak podniesienie wartości koszyka lub poprawa konwersji wymagają wykorzystania i prawidłowego wdrożenia konkretnej strategii sprzedażowej. Aby tak się stało warto zastosować mechanizmy, dzięki którym możemy mieć wpływ na zachowanie klienta.

W Shoper poprzez zastosowanie cross-sellingu, upsellingu oraz rekomendacji produktowych wykorzystujących zaawansowane algorytmy, jesteśmy w stanie maksymalizować zyski oraz zwiększać zaufanie klientów. 

Mechanizmy te możemy podzielić na działające w czasie rzeczywistym (na etapie zakupu) oraz na te, które można wykorzystać już po pierwszej sprzedaży, czym zajmuje się marketing automation. 

Dodatkowo podzieliliśmy dostępne rozwiązania na bezpłatne, które można wdrożyć w każdym sklepie bez narażania się na dodatkowe koszty, a także płatne, które dostarczają jeszcze bardziej zaawansowane rozwiązania.

Darmowe sposoby na zwiększenie sprzedaży

Cross-selling i upselling

Cross-selling to po prostu sprzedaż krzyżowa lub dosprzedaż. Wykorzystując ten mechanizm oferuje się klientowi produkty, które uzupełniają jego koszyk (np. krawat pasujący do koszuli, etui do okularów czy też torba i pendrive w zestawie wraz z zakupionym laptopem).

Up-selling to z kolei mechanizm proponowania produktu o większym rozmiarze lub standardzie np. kurtka przeciwdeszczowa  o większej wodoszczelności.

Generalnie rzecz biorąc, oba mechanizmy mają na celu  przypomnienie kupującemu o produktach, które mogą mu się przydać. Wykorzystanie  tych technik przy użyciu wbudowanych w oprogramowaniu Shoper funkcjonalności, pomaga realnie wpływać na decyzje zakupowe klienta, dzięki czemu masz szansę na zwiększenie średniej wartości sprzedaży w Twoim sklepie.

Życzy Pan sobie “Zestaw powiększony”?

Przykładem zastosowania techniki upsellingu może być także uwzględnienie potrzeb klienta i zaoferowanie wyższej klasy telewizora, większego rozmiaru wybranego instrumentu muzycznego, zachęcenie do oferty przedłużeniem gwarancji o dodatkowe dwa lata czy, klasyczna już, oferta większych frytek w sieci restauracji McDonald’s.

Wirtualny sprzedawca

W sklepie stacjonarnym wykwalifikowany sprzedawca potrafi “uzupełnić” zakupy klienta o dodatkowe akcesoria, elementy komplementarne czy np. niezbędne części w zestawie.

Natomiast w świecie internetowym taką rolę pełnią moduły z produktami powiązanymi,  rekomendacje produktów i płatne aplikacje stworzone w celu maksymalizacji szansy na dosprzedaż.

Należy pamiętać, o przemyślanym rozmieszczeniu modułów dosprzedażowych na stronie sklepu. Wiele działań promocyjnych, takich jak na przykład reklamy produktowe Google Ads czy promocje w porównywarkach cen, sprowadzają ruch na kartę produktu bądź na stronę całej kategorii. Ważne, aby wybrać najważniejsze miejsca do zaprezentowania szeregu dodatkowych produktów, które finalnie mogą zostać umieszczone w koszyku.

Część rozwiązań czy aplikacji dostępnych w Shoper, mających na celu proponowanie dodatkowych produktów, można umieścić jedynie w wyznaczonym dla tego miejscu bądź automatycznie pojawią się na konkretnej stronie w sklepie.

Przykładowo: Produkty powiązane wyświetlają się na karcie produktu jako propozycja innych produktów, którymi klient może być również zainteresowany Z kolei przy wykorzystaniu aplikacji: Powiązane w koszyku można umieścić tę funkcjonalność  w widoku koszyka.

Proponowanie innych produktów w Shoper

Podstawowe mechanizmy wbudowane w oprogramowanie Shoper są świetną bazą dla mniejszych i średnich sklepów. Ich prostota i łatwość zastosowania w sklepie są ogromnym atutem. Shoper oferuje szereg takich rozwiązań, które tylko czekają, aby je wykorzystać do zwiększenia sprzedaży w sklepie.

Mając małą ilość asortymentu lub precyzyjny plan proponowania konkretnych produktów klientom, rozwiązania umożliwiające ręczne powiązanie produktów w panelu administracyjnym powinny być tym, na czym warto skupić się w pierwszej kolejności.

Produkty powiązane

Rozwiązanie, dzięki któremu na karcie produktu będą się wyświetlać kolejne produkty, które mogą dodatkowo zainteresować kupującego.  Jeśli na przykład przegląda konkretny model okularów przeciwsłonecznych, warto

w tym miejscu zaproponować etui lub ściereczkę. Można również zaprezentować produkty komplementarne, jak np. uzupełniające stylizację pozostałe części garderoby.

Moduł ten można również wykorzystać do zaprezentowania lepszej, droższej wersji danego produktu.

Nowości

Wprowadzanie nowych produktów to często odpowiedź na potrzeby klientów, dlatego dobrze jest komunikować, że najnowszy produkt już znajduje się w sprzedaży.

Dla nowych klientów jest to wyraźny znak, że sklep dobrze funkcjonuje poszerzając swoją ofertę regularnie. Stałym klientom natomiast można zaprezentować produkty, których być może szukali wcześniej i które teraz są już dostępne.

Bestsellery 

Rozwiązanie, dzięki któremu można prezentować najlepiej sprzedające się produkty. Bestsellery mogą doskonale się sprawdzić jeżeli istnieje potrzeba sprzedaży większej ilości najpopularniejszych produktów w sklepie.

W Shoper poza automatycznymi regułami istnieje możliwość wyznaczenia konkretnych produktów, które zostaną wybrane, aby prezentować je jako bestsellery. To dobre rozwiązanie jeżeli w sklepie jest jeszcze niska sprzedaż lub chce się promować tylko określone.

Limitowane czasowo promocje

Jeśli w sklepie stosuje się regularnie przeceny produktów i promocje, bardzo dobrym rozwiązaniem będzie wyraźne zasygnalizowanie kupującym  daty zakończenia promocji. Okazyjna cena  w stosunkowo krótkim czasie obowiązywania często potrafi skusić kupującego, przez co zwiększamy szansę na podniesienie wartości jego koszyka.

W szablonie Storefront możesz bardzo łatwo umieścić  na stronie sklepu moduł z produktami będącymi w promocji, a  w jego nagłówku podać dokładną datę obowiązywania cen promocyjnych.

Zestawy

Funkcjonalność ta pozwala na “łączenie” wielu produktów w jeden z określoną ceną. Zestawy produktów są szczególnie kuszącym rozwiązaniem, jeżeli ich cena jest bardziej atrakcyjna od ceny wszystkich produktów oddzielnie. Doskonale sprawdzi się w wielu branżach. Zestawy zostały zaprezentowane i opisane w naszym Sklepie na wzór.

Darmowa dostawa

Jednym z najbardziej skutecznych i przekonujących narzędzi do zrobienia zakupów w danym sklepie jest darmowa dostawa. Kto z nas zaprzeczy, że dostawa za 0zł jest łakomym kąskiem dla każdego internauty?

Warto uświadomić klienta o dostępnej w sklepie darmowej dostawie np. za pomocą banera na stronie głównej, czy w karcie produktu, ale jeszcze lepiej na bieżąco go informować ile mu jeszcze brakuje do tego, aby nie płacić za przesyłkę.

W oprogramowaniu Shoper dostępny jest specjalny moduł, który dynamicznie oblicza wartość produktów jaką należałoby dodać do koszyka, aby osiągnąć próg darmowej dostawy.

• Dowiedz się więcej na temat dodawania darmowej dostawy w sklepie Shoper

Dosprzedaż usług

Często spotykanym zabiegiem zwiększającym wartość zamówienia jest udostępnienie kupującemu usług komplementarnych dla zamawianego produktu.

Dodatkową usługą, którą można zastosować praktycznie w każdej branży jest np. “pakowanie na prezent”. Nieco bardziej specyficzne usługi np.”dostawa z wniesieniem”, “dostawa z montażem” itp. są zarezerwowane zwykle dla branż oferujących produkty wielkogabarytowe np. RTV AGD.

Najłatwiejszym sposobem na powiązanie usługi z produktem jest dodanie opcjonalnego wariantu, odpowiednio podnoszącego cenę produktu.

• Dowiedz się więcej na temat wariantów produktu w oprogramowaniu Shoper.

Przypomnienie o zapomnianym koszyku

Porzucone koszyki są jednym z większych wyzwań dla sklepów internetowych, ponieważ klienci dość często nie finalizują zakupów, mimo że wybrali już produkty. Takie zachowanie można tłumaczyć chęcią weryfikacji kosztów przesyłki i porównania ich z cenami konkurencyjnych sklepów.

Nie zawsze porzucone koszyki wiąże się z utratą zamówień.  Na szczęście istnieje sposób na ich odzyskanie – wysyłanie automatycznych wiadomości e-mail, które przypominają o niedokończonej transakcji.

Automatyczne wiadomości mogą zawierać różne elementy, które skłonią klienta do powrotu do koszyka. Najczęściej stosowane strategie to przypomnienie o pozostawionych produktach, podkreślenie korzyści płynących z szybkiego zakupu lub zaoferowanie dodatkowej zachęty, takiej jak rabat lub darmowa dostawa. Wiadomości te powinny być spersonalizowane, by skutecznie przyciągnąć uwagę klienta i zwiększyć szanse na odzyskanie koszyka.

• Więcej na temat automatycznych wiadomości przypominających o niedokończonych zamówieniach przeczytasz w tym artykule.

Program lojalnościowy

Uruchomienie programu lojalnościowego w sklepie internetowym to skuteczna strategia na zwiększenie zaangażowania klientów i budowanie ich długoterminowej lojalności. Dzięki punktom przyznawanym za zakupy klienci mają dodatkową motywację, by regularnie wracać do sklepu, co przekłada się na większą liczbę transakcji a tym samym większą sprzedaż.

Mogłoby się wydawać, że w przypadku produktów o większej rotacji takich jak np. środki czystości czy karma dla zwierząt, zastosowanie programu lojalnościowego ma większy sens niż w przypadku zakupu sprzętu RTV, który kupujemy zdecydowanie rzadziej. Jednak nic nie stoi na przeszkodzie, aby zastosować odpowiednią proporcję między częstotliwością kupowania produktu, a liczbą punktów lojalnościowych przyznawanych za ich zakup.

• Dowiedz się więcej na temat programu lojalnościowego w oprogramowaniu Shoper.

Płatne sposoby zwiększania sprzedaży w sklepie internetowym

Shoper Rekomendacje

Algorytm poznający Twoich klientów

Nie zawsze nasze wyobrażenie na temat zachowań użytkowników będzie się pokrywać z ich faktycznymi preferencjami i celami. Rekomendacje produktowe działają w oparciu o zaawansowane algorytmy oraz uczenie maszynowe.

Na podstawie danych behawioralnych klienta (co mu się podoba, w jakim celu odwiedził sklep, czego poszukuje) system jest w stanie zaproponować odpowiednie produkty. Im więcej kupujących odwiedza sklep, tym bardziej dokładne będą przewidywania algorytmu.

W przypadku braku odpowiedniej ilości danych, wykorzystywane są wcześniej zdefiniowane reguły. Program stara się przewidzieć jaką akcję klient wykona w następnym kroku.

Co ważne mechanizm rekomendacji jest powiązany z filtrowaniem produktów – dzięki czemu kupujący nie zobaczy w podpowiedziach produktów, które nie powinny go interesować.

Jak używać Shoper Rekomendacje?

Shoper Rekomendacje to rozwiązanie praktycznie bezobsługowe, z możliwością śledzenia wyników i statystyk.

Szczególnymi beneficjentami tego rozbudowanego algorytmu wykorzystującego uczenie maszynowe będą właściciele większych sklepów, gdzie ręczne dodawanie produktów powiązanych, komplementarnych lub promowanych jest zbyt czasochłonne. 

Rekomendacje nie są jednak zarezerwowane tylko dla większych sprzedawców, są one gotowym rozwiązaniem dostępnym dla każdego przedsiębiorcy. Na uwagę zasługuję fakt, że osoba zajmująca się obsługą sklepu nie musi poświęcać czasu na dobór wyświetlanych w module produktów.

Bazując na analizie danych zebranych podczas wizyty klienta w sklepie internetowym, wyświetlają się propozycje oraz zestawy produktów, które mogą kupującego dodatkowo zainteresować oraz zwiększyć wartość koszyka zakupowego.

Bardziej spersonalizowane oferty to aktualnie jeden z czynników, który może skłonić klientów do zakupów online. 

Przykłady rekomdendacji produktowych

Rekomendacje produktowe mogą być wyświetlane na stronie głównej sklepu, na liście produktów, karcie produktu, w artykułach blogowych czy też w koszyku. W każdym z tych miejsc można umieścić moduł rekomendacji szczególnie, że jest on odporny na wszelkiego rodzaju systemy blokujące reklamy.

Warto wykorzystać moduł w newralgicznych miejscach na stronie sklepu gdzie klienci będą najczęściej trafiali. Umieszczenie tej sekcji w niższych partiach strony pozwoli zachować spójność i estetykę w sklepie, jednocześnie w dalszym ciągu będzie spełniać swoje zadanie.

Takie rozwiązanie pozwala zaproponować pewne produkty klientowi, który jest jeszcze na etapie przeszukiwania. Może to ułatwić wybór, a co za tym idzie przyspieszyć proces finalizacji zakupu.

Kolejnym równie popularnym miejscem umieszczenia modułu rekomendacji produktowych jest karta produktu. Takie rozwiązanie sprawdza się przede wszystkim w przypadku kampanii reklamowych, gdzie klient kierowany jest wprost na stronę produktową.

Oprócz produktu, którym klient był zainteresowany po zobaczeniu reklamy, otrzymuje rekomendację dodatkową. Jeżeli produkt nie do końca spełnia jego wymagania to moduł rekomendacji umieszczony w tym miejscu zwiększa szansę na pozostanie klienta na stronie. 

Aplikacje do wyświetlania innych produktów

Dla właścicieli sklepów, którzy potrzebują rozbudowanych możliwości oraz większej kontroli oferowanych klientowi produktów, istnieje szereg rozwiązań poszerzających podstawowe, wbudowane funkcjonalności.

Uzupełnienie gotowych mechanizmów o dodatkowe rozwiązania pozwala zwiększyć wachlarz mechanizmów wspomagających sprzedaż na stronie sklepu.

• Automatyczne sugestie produktów – ta rozbudowana aplikacja może prezentować między innymi produkty komplementarne, droższe produkty podobne (up-selling), tańsze odpowiedniki, ale też inne produkty z tej samej kategorii. Produkty proponowane mogą być prezentowane na  liście produktów, karcie produktu czy też w koszyku. Aplikacja pozwala na wygenerowanie nowej puli sugerowanych produktów w każdej chwili.
• Powiązane w formie slidera – aplikacja zmieniająca wygląd produktów powiązanych ze standardowej listy na slider/karuzelę. Jest to dobre rozwiązanie w przypadku, gdy wygląd podstawowej listy nie jest przez nas preferowany.
• Produkty powiązane jako warianty – rozwiązanie umożliwiające prezentowanie osobnych produktów jako warianty. Aplikacja świetnie się sprawdzi w momencie gdy chcemy powiązać ze sobą  produkty, które są do siebie podobne ale np. różnią się kolorem. Dzięki zastosowaniu tej aplikacji, produkty powiązane będą prezentowane jakby były wariantami danego produktu.
• Powiązane w koszyku – doskonałe narzędzie pozwalające na zwiększenie sprzedaży produktów dodatkowych/uzupełniających w ramach metod cross-sellingu czy upsellingu. W podstawowej, dostepnej w panelu Shoper wersji  wyświetlają się one na karcie produktu, natomiast po zainstalowaniu aplikacji istnieje możliwość umieszczenia ich w miejscu ostatniego etapu ścieżki zakupowej jakim jest koszyk. 
• Promocje 2+1 –  dzięki tej aplikacji skutecznie zwiększysz wartość koszyka klienta zachęcając go do zamówienia kolejnych produktów, które spowodują, że jeden z nich dostanie za darmo. Nazwa aplikacji może sugerować, że możliwe do skonfigurowania są jedynie promocje 2+1, jednak aplikacja oferuje zupełną dowolność w tej kwestii. Możesz skonfigurować promocje 3+1, 4+1, 5+2 itp.
• Produkt gratisowy w koszyku – aplikacja, która zachęci Twoich klientów do zakupów w sposób najbardziej dosadny, jak tylko można sobie wyobrazić – dając im coś za darmo! Możesz zaoferować klientom całą pulę prezentów dostępnych od określonej kwoty zamówienia lub na przykład tylko, jeśli w koszyku są produkty z określonych kategorii. Prezent może być darmowy lub kosztować na przykład 1 grosz, czy też symboliczną złotówkę.

Lokowanie produktów (np. blog)

Wielu właścicieli sklepów internetowych decyduje się na uruchomienie bloga, ponieważ chcą dzielić się swoją wiedzą, chcą doradzić, naprowadzić na najlepsze rozwiązania w danej tematyce.

Jest to element nie tylko związany z edukacją klienta, ale ma również wpływ na to jak strona postrzegana jest przez roboty indeksujące Google. Im więcej unikalnej treści na stronie, tym lepiej dla naszej pozycji w rankingu stron Google. Nie musi się to jednak wiązać jedynie z elementami omówionymi powyżej.

Wpisy blogowe mogą również być wykorzystywane do promocji asortymentu sklepu. Aby móc wdrożyć taką strategię, Shoper udostępnia narzędzie, dzięki któremu lokowanie produktów na blogu będzie możliwe.

Oczywiście skuteczność takiej strategii zależy przede wszystkim od popularności danego wpisu lub całego bloga, dlatego też warto pamiętać, że jak w większości przypadków treść jest tutaj priorytetem. 

Komunikat przed opuszczeniem sklepu

Czy w Twoim sklepie internetowym zdarzają się sytuacje, w których klienci dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują zakupu? Aplikacja Exit Popup umożliwia wykrycie momentu, gdy użytkownik planuje opuścić witrynę, wyświetlając okno z komunikatem, który może skłonić go do pozostania. Aby zwiększyć skuteczność tego rozwiązania, możesz dodać do wiadomości element zachęty, taki jak kod promocyjny.

Głównym celem Exit Popup jest poprawa wskaźnika konwersji oraz zmniejszenie liczby porzuconych koszyków. Mechanizm ten działa, gdy klient przesuwa kursor w stronę górnego paska przeglądarki, co zwykle sugeruje zamiar zamknięcia strony. W takim przypadku narzędzie natychmiast wyświetla dopasowany komunikat, który może zatrzymać klienta i przekonać go do dokończenia zakupów.

• Więcej na temat aplikacji znajdziesz w tym artykule pomocy.

Podsumowanie – zwiększanie sprzedaży w sklepie

Warto pamiętać, że odpowiednia strategia sprzedażowa musi być przede wszystkim dopasowana do profilu klienta. Jeżeli zastanawiasz się które mechanizmy i instrumenty sprzedażowe wykorzystać, warto zacząć od analizy potrzeb i preferencji jakie mają kupujący w Twoim sklepie.

Dzięki takiemu zabiegowi będziesz w stanie bardziej precyzyjnie dobrać narzędzia, które jeszcze lepiej spełniają potrzeby osób odwiedzających Twój sklep. Równie istotnym elementem powinno być łączenie rozwiązań, gdyż w taki sposób jesteśmy w stanie kompleksowo odpowiadać na potrzeby osób zainteresowanych zakupami na naszej stronie.

W zależności od branży, profilu sklepu, jego wyglądu czy też typu odwiedzających stronę, część funkcjonalności może nie się nie sprawdzić a bez innych nie jesteśmy w stanie wyobrazić sobie pracy. Każdy sklep jest inny i dlatego dobór konkretnych elementu do sugerowania produktów trzeba dopasować pod siebie.