Szybki rozwój e-biznesu to dobra wiadomość i jednocześnie spore wyzwanie dla samych sklepów. Stąd wzrastająca rola usług typu fulfillment, bez których trudno sobie wyobrazić przyszłość branży e-commerce.
W dobie, kiedy globalni gracze na rynku e-handlu oferują niemal błyskawiczną wysyłkę towarów do klienta, wysokiej jakości usługi z zakresu kompletnej obsługi klienta i jego zamówień, muszą być już standardem także dla mniejszych sklepów internetowych.
Autorzy raportu „Future of Fulfillment Vision Study” z firmy Zebra Technologies prognozują, że na rynku przetrwają tylko te biznesy, które zdają sobie sprawę z bardzo wymiernych korzyści przynoszonych przez poprawianie świadczonych przez nich usług. „Lepszy wgląd w całość procesów produkcyjnych, szybsze tempo procesów wysyłki i przyjmowania, szybsza identyfikacja miejsc, w których dochodzi do powstawania wad i usterek w produktach, oraz głębszy wgląd w powiązania pomiędzy procesami operacyjnymi przedsiębiorstwa” – oto obszary, o które dba się dziś coraz częściej i które mają stanowić o powodzeniu danego biznesu.
Zdaniem analityków rynku, liczne skargi klientów na produkty złej jakości, niewygodną wysyłkę i słabą obsługę, w konsekwencji prowadzą do utraty zaufania i lojalności wobec marki, a dalej mogą spowodować nieodwracalną utratę reputacji firmy. Bo rzeczywiście – na samym produkcie ani doświadczenie zakupowe się nie zaczyna, ani nie kończy. Tworzy go natomiast szereg różnych elementów, na które przy prowadzeniu e-biznesu o różnej postaci, trzeba zwracać uwagę.
Dla przykładu – aż 89 proc. respondentów biorących udział w badaniu było zdania, że handel elektroniczny napędza potrzebę szybszych dostaw. A te często są niemożliwe, że brak niewydolny system zarządzania sklepem i brak mocy przerobowych.
Jak działa fulfillment
W ramach fulfillmentu towary są wysyłane bezpośrednio od producenta do operatora logistycznego, magazynowanie także odbywa się poza sklepem. Pozostałe czynności również realizuje usługodawca – kompletowanie, pakowanie i wysyłanie produktów, a często także dostarczenie dokumentów sprzedażowych – wszystko to odbywa się w oparciu o „know-how” danego operatora.
Jeszcze do niedawna oustourcing procesów logistycznych ze względu na nakłady finansowe był dostępny tylko dla dużych firm, dzisiaj jednak rozwój rynku e-commerce spowodował pojawienie się usług dostosowanych do możliwości i specyfiki mniejszych, ale dynamicznie rosnących i rozwijających się, e-przedsiębiorstw.
Komu jest potrzebny
Większości internetowych biznesów trudno zbliżyć się do rynkowej średniej z powodu dużych kosztów. Rozwiązaniem dla nich może być właśnie usługa fulfillmentu, która zdejmuje ze sklepu duży ciężar finansowy i zastępuje go podejściem elastycznym kosztowo, a jednocześnie gwarantującym jakość obsługi dostaw. Po fulfillment powinien też sięgnąć każdy, komu zależy na prowadzeniu nowoczesnego e-biznesu i kto chce zaoferować klientom usługę o najwyższej jakości.
Jeszcze kilka lat temu najważniejsza była na rynku cena. I oszczędność po stronie producenta. Miało być tanio i konkurencyjnie. Klient natomiast miał wybierać daną ofertę tylko dlatego, że ta była cenowo najlepsza. Po to powstały porównywarki cen, by wyłapywać w internecie najtańsze produkty i nie przepłacać u konkurencji. Po to producenci przycinali na kosztach zatrudnienia czy dostaw…
Dziś jednak podejście do sprzedaży się już zmienia i cena nie jest jedynym wyznacznikiem dla firm oraz sklepów działających online. Dla wielu z nich ważniejsza jest jakość świadczonych usług i obsługi klienta. To, jak sklep obsłuży kupującego przekłada się na jego zadowolenie i zachęca do ponownych zakupów bardziej, niż cena niższa od oferowanej w sklepie obok.
Dlatego Shoper nawiązał współpracę z OEX E-Business oraz Omnipackiem. OEX E-Business jest spółką z Grupy OEX, posiadającą ponad 15-letnie doświadczenie w obsłudze logistycznej sektora e-commerce i programów lojalnościowych oraz działań POS. Oferuje także usługi z obszaru e-procurement i e-delivery. Zarządza nowoczesnymi centrami logistycznymi o powierzchni 44 tys. metrów kwadratowych oraz magazynem w Łubnej pod Warszawą. Omnipack to z kolei operator logistyczny świadczący dedykowane usługi dla średnich i małych podmiotów z branży e-commerce. Oferuje magazynowanie, kompletację zamówień, pakowanie, wysyłkę oraz obsługę zwrotów – a wszystko w pełni zintegrowanym środowisku IT.
W takiej konfiguracji e-biznesom, które chcą być nowoczesne i chcą rosnąć w siłę, zdecydowanie łatwiej będzie sprostać wymaganiom współczesnego rynku i klienta.
