Dlaczego mój sklep nie sprzedaje?

Brak zamówień w sklepie – co teraz?

Twój sklep nie przynosi żadnych zysków lub przynosi, ale nie takie, jak oczekujesz? Po pierwsze: nie przejmuj się, wiele osób jest w podobnej sytuacji.

Tym bardziej warto przyłożyć się do swojej strony i prześcignąć konkurencję. Podążaj zgodnie z naszą listą i sprawdź, co możesz zrobić, aby przekonać potencjalnych klientów w swoim sklepie.

Rozpoczęcie przygody z pozycjonowaniem można porównać do udziału w maratonie, w którym dołączasz do biegu, podczas gdy inni konkurenci już wystartowali.

Oczywiście możesz ich dogonić, nie będzie to jednak proste. Wiele zależy również od branży i rodzaju produktu. Warto liczyć także na inne źródła ruchu.

Samo prawidłowe skonfigurowanie sklepu internetowego przypomina dopiero postawienie marketu na środku pustyni. To minimum wysiłku, ale skąd później czerpać ruch i jak pozyskać klientów?

Sprawdź poniższą listę – zobacz czy udało ci się spełnić jak najwięcej, a najlepiej wszystkie z poniższych punktów. Jeśli dopiero zaczynasz pracę nad sklepem, niech ta lista będzie dla ciebie wyznacznikiem dla dalszej pracy.

• Dlaczego mój sklep nie sprzedaje – lista zagadnień (arkusz PDF)

Z kolei wybrane punkty na liście bezpośrednio w tym artykule przekierują cię również do konkretnych poradników i artykułów związanych z poruszanym zagadnieniem.

Wciąż trwają dyskusje na temat skuteczności tzw. testów korytarzowych. Rzeczywiście, szybkie przepytanie w koleżeńskiej atmosferze współpracowników czy znajomych może być fatalnym pomysłem dla dużych marek, składających się z wielkich działów marketingów czy sprzedaży.

Jednak dla nowego sklepu, często prowadzonego przez jedną lub kilka osób, są one wręcz niezbędne. Poproś rodzinę, znajomych czy kolegów z pracy, aby krytycznym okiem spojrzeli na twój sklep i ocenili pierwsze wrażenie, funkcjonalność, kartę produktu i inne kluczowe elementy. Nie polegaj wyłącznie na swoim osądzie i domysłach.

Wygląd sklepu internetowego

Zgadza się, bardzo wiele można ugrać samą ceną produktu. Na dłuższą metę ceny drastycznie niższe od konkurencji nie przyniosą nam jednak dobrego zysku, a w końcu będzie je trzeba stopniowo podwyższać.

Pamiętaj, aby twój sklep budował dobre pierwsze wrażenie – często na osąd wystarczy nam kilka pierwszych sekund i już wtedy możemy stracić potencjalnego klienta.

W sklepie stacjonarnym również staramy się, aby podłoga zawsze była umyta, lada czysta, a produkty były estetycznie poukładane – niestety zawsze jest to tak oczywiste w sklepie internetowym.

Koniecznie odpowiedz sobie na pytania z poniższej listy:

• Czy moja strona jest dostosowana do urządzeń mobilnych?
• Czy mój sklep posiada własne oraz ładnie zaprojektowane logo?
• Czy w sklepie jest kolor przewodni dopasowany do mojego biznesu? (na platformie Shoper tuż po założeniu sklepu jest to kolor pomarańczowy – zastanów się czy ten kolor jest odpowiedni lub czy należy go zmienić)
• Czy komunikuję zawartość sklepu i promocje przez pojedynczy duży baner reklamowy lub kilka banerów na sliderze?
• Czy zdjęcia produktów są poprawnie zeskalowane – nie są sztucznie rozciągnięte lub ściśnięte?
• Czy nie używam zbyt wielu fontów (czcionek) naraz w jednym miejscu?
• Czy karta produktów, koszyk i strona główna została ułożona w sposób przejrzysty i przemyślany?

Produkty w sklepie internetowym

To jak zaprezentujesz swój produkt, ile udzielisz o nim informacji i jak je przedstawisz, ma ogromne znaczenie dla decyzji zakupowej.

Działania związane z produktami są również kluczowe dla reklamy produktowej w Google – nawet z ogromnym budżetem nie sprzedaż źle nazwanego, kiepsko opisanego produktu z niewyraźnym zdjęciem.

Prześledź poniższą listę i zastanów się, czy twój sklep spełnia opisane warunki:

• Czy moje produkty są odpowiednio nazwane? Ani zbyt ogólnie, ani zbyt szczegółowo?
• Czy produkty posiadają odpowiednie atrybuty techniczne, które mówią o nich coś więcej?
• Czy produkty są dobrze opisane?
• Czy zostały odpowiednio sfotografowane?
• Czy karta produktu jest czytelna? Czy nie rozpraszam uwagi klienta zbędnymi elementami?
• Czy podano producenta poszczególnych produktów?
• Czy oprócz zwykłych zdjęć produktowych (na białym tle) dysponuję zdjęciami produktów w kontekście?
• Czy dokonałem analizy rynku, sprawdziłem konkurencje i ceny obowiązujące w sprzedaży internetowej?
• Czy użytkownik może filtrować produkty danej kategorii po najważniejszych parametrach technicznych?

Inne przyczyny braku sprzedaży w sklepie

Istnieje również duża liczba kluczowych zagadnień, dla których ciężko wyodrębnić osobną kategorię. Przyjrzyjmy się teraz ogólnemu rozwojowi sklepu: dostawom, płatnościom, analityce, bezpieczeństwu i nie tylko.

• Czy sklep posiada certyfikat SSL?
• Czy mój sklep oferuje płatności natychmiastowe i inne formy płatności?
• Czy oferuję zróżnicowane formy dostawy, dostosowane cenowo do mojego produktu?
• Czy jeśli posiadam darmową dostawę, to odpowiednio jasno ją komunikuję?
• Czy kategorie w moim sklepie są czytelnie poukładane?
• Czy prezentuję działalność firmy w interesujący, nieszablonowy sposób?
• Czy domena sklepu na pewno jest dobrze dobrana?
• Czy w logo i adresie sklepu zawarta jest ta sama nazwa?
• Czy moja działalność jest dodana do Google Moja Firma?
• Czy posiadam poprawnie skonfigurowany Google Analytics i próbuję wyciągać z niego wnioski?
• Czy mapa strony jest dodana do Google Search Console?
• Czy złożyłem testowe zamówienie w swoim sklepie i sprawdziłem, że wszystko jest zrozumiałe, a automatyczna komunikacja dobrze ustawiona?

Marketing i promocja sklepu internetowego

Pamiętasz porównanie do marketu na środku pustyni? Może też być postawiony w dżungli czy na uboczu miasta.

Sklep internetowy nie funkcjonuje jak sklep stacjonarny, który po otwarciu w mieście zawsze zostanie zauważony przez mieszkańców. Kluczowe będzie sprawienie, żeby mimo wszystko potencjalny klient włożył pewien wysiłek i skierował się do twojego sklepu.

Czym go zachęcić i jak zakomunikować swoją ofertę?

• Czy wiem, komu chcę sprzedać swoje produkty i jak do tych osób dotrzeć?
• Czy wiem, kto będzie chciał kupić moje produkty?
• Czy wiem, że jeśli dopiero startuję, będę musiał zainwestować pieniądze w działania marketingowe?
• Czy w ogóle są prowadzone jakieś działania marketingowe, a jeżeli tak, to czy mam przygotowaną na nie konkretną strategię?
• Czy korzystam z porównywarek cenowych (jak Ceneo, Skąpiec czy Nokaut) lub innych źródeł ruchu (np. Domodi, Allani, Pakamera)?
• Czy były podejmowane próby współpracy z blogerami/vlogerami?
• Czy korzystam z działań reklamowych w wyszukiwarce Google (reklamy Adwords)?
• Czy prowadzę działania na Instagramie i robię to poprawnie?
• Czy w swoich działaniach próbuję korzystać z wideo (w opisach produktów, w formie kanału na YouTube, prezentując nagrania na Facebooku itd.)?
• Czy podejmowano działania email marketingowe?

Facebook

• Czy sklep posiada swój fanpage?
• Czy mam pomysł jak prowadzić fanpage na FB?
• Czy wokół moich produktów można zbudować społeczność i mam pomysł jak to zrobić?
• Czy moje posty nie są zbyt mocno sprzedażowe i reklamowe? Czy pamiętam o budowaniu społeczności i aspekcie np. rozrywkowym lub edukacyjnym?
• Czy fanpage ma ustawione ładne zdjęcie profilowe i zdjęcie w tle?
• Czy przycisk wezwania do działania na stronie na Facebooku przekierowuje do sklepu?
• Czy moje posty nie są kopiami postów z innych kanałów np. Instagrama?
• Czy staram się tworzyć oryginalne i wartościowe treści?
• Czy w sklepie skonfigurowano piksel Facebooka i czy pozyskana z niego wiedza jest wykorzystywana?
• Czy w działaniach reklamowych wykorzystuję przycisk Promuj Post czy Menedżera Reklam? Czy pamiętam o korzystaniu z Menedżera Reklam?
• Czy jestem świadom, że w większości wypadków FB nie jest darmowym narzędziem reklamowym?

SEO (pozycjonowanie i optymalizacja)

To proces związany z pozyskiwaniem darmowego ruchu z wyszukań w Google. Jeżeli liczysz właśnie na to źródło ruchu, przyjrzyj się poniższym punktom.

Pamiętaj jednak, że pozycjonowanie jest złożonym procesem, długofalowym i nawet spełnienie wszystkich poniższych punktów, czy skorzystanie z usług agencji może nie zapewnić ci od razu wysokiej pozycji w wynikach wyszukiwania, ani nawet pozycji na dalszych stronach w Google. Na optymalizację składa się wiele aspektów, a poniższe to tylko niektóre z nich.

Jeśli nie chcesz na razie skupiać się na aspektach związanych z pozycjonowaniem lub nie czujesz się na siłach, aby poruszać ten temat, przejdź dalej.

• Czy sprawdziłem, z jaką konkurencją będę mieć do czynienia pozycjonując sklep ze swojej branży?
• Czy posiadam certyfikat SSL i pamiętam o tym, że Google lepiej „nagradza” strony, które go posiadają?
• Czy mój sklep jest dostosowany do urządzeń mobilnych?
• Czy potrafię posługiwać się słowami kluczowymi?
• Czy strona główna posiada poprawnie skonfigurowane metatagi?
• Czy kategorie mają poprawnie skonfigurowane automatyczne metatagi lub czy zostały im nadane indywidualnie?
• Czy kategorie posiadają opisy?
• Czy strony informacyjne posiadają poprawnie skonfigurowane metatagi?
• Czy produkty mają dobrze skonfigurowane automatyczne metatagi lub – w wypadku małej liczby produktów – nadane indywidualnie?
• Czy w treściach na stronie korzystam z nagłówków (odpowiednich tagów HTML, nie po prostu pogrubionych linijek tekstu) odpowiedniego stopnia i wplatam w nie słowa kluczowe, na których mi zależy?
• Czy dodano mapę witryny do Google Search Console?
• Czy moje treści są unikatowe? Czy nie kopiuję ich z innych serwisów (np. opisy produktów ze strony producenta)?
• Czy tworzę wartościowe, przydatne dla użytkowników treści np. na firmowego bloga?
• Czy staram się przyspieszyć czas ładowania strony np. przez zmniejszanie wagi wgrywanych zdjęć?
• Czy poprawnie wprowadzam teksty alternatywne dla zdjęć produktów?
• Czy w sklepie są wprowadzone przyjazne adresy URL?
• Czy – jeśli mój sklep był przenoszony z innej platformy, na której był ruch – zostały dodane przekierowania 301 lub zachowana struktura linków?
• Czy stosuję linkowanie wewnętrzne (np. w artykule na blogu odsyłam do innych swoich treści na stronie)?
• Czy domena mojego sklepu posiada chwytliwy, łatwy do zapamiętania adres, być może zawierający główne słowo kluczowe, na które chcę się promować?

Nadal brak sprzedaży w moim sklepie

• Czy mój produkt nie jest po prostu za drogi w porównaniu do konkurencji?
• Czy nie korzystam źle z używanych narzędzi (np. Facebook Ads, Google AdWords, itd.)?
• Czy próbowałem szukać rozwiązania na stronie wsparcia?
• Czy sprawdzałem, czy któreś elementy na sklepie nie sprawiają problemów użytkownikom (np. przez analizę nagrań sesji przez aplikacje takie jak: Hotjar, Smarsupp, Smartlook)?