Strona kontaktowa w sklepie internetowym zwiększa sprzedaż i wiarygodność, bo daje klientom szybki dostęp do realnych danych firmy i wsparcia przed zakupem. Powinna być widoczna w nagłówku i stopce, zawierać komplet informacji o firmie (dane rejestrowe, telefon, e-mail w domenie, formularz, social media), mieć czytelny i estetyczny układ oraz działać wygodnie na urządzeniach mobilnych dzięki klikalnym numerom i adresom. Warto uzupełnić ją o mapę dojazdu, zdjęcia osób obsługujących klientów i formularz kontaktowy, a komunikację usprawnić dodatkowymi narzędziami, takimi jak czat, moduły kontaktowe w menu czy system oddzwaniania. Sprawdź szczegóły!
Dlaczego strona kontaktowa jest ważna w sklepie internetowym?
Brak możliwości szybkiego kontaktu to prosta droga do utraconej sprzedaży. Klient, który nie znajduje numeru telefonu ani jasnych danych firmy, zaczyna się wahać – a w e-commerce wahanie trwa kilka sekund i często kończy się zamknięciem karty przeglądarki.
Strona kontaktowa w sklepie internetowym pełni funkcję cyfrowego punktu obsługi klienta:
- skraca dystans,
- zmniejsza niepewność,
- daje poczucie bezpieczeństwa podczas zakupów.
Strona kontaktowa ma bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe. Gdy klient widzi numer telefonu, adres e-mail i dane rejestrowe firmy, zyskuje pewność, że po drugiej stronie stoi realne przedsiębiorstwo, a nie anonimowa witryna. Co ważne, sklep z widocznym numerem telefonu budzi większe zaufanie niż ten, który ogranicza się wyłącznie do formularza kontaktowego.
Dobrze zaprojektowana strona kontaktowa porządkuje komunikację i skraca ścieżkę klienta do odpowiedzi. Zamiast przeszukiwać regulaminy czy sekcję FAQ, użytkownik trafia w jedno miejsce z kompletem informacji. To realne wsparcie sprzedaży i element doświadczenia użytkownika (UX) – prosty dostęp do kontaktu zmniejsza frustrację i buduje pozytywne skojarzenia z marką. Dla właściciela sklepu oznacza to mniej zapytań rozproszonych po różnych kanałach i sprawniejszą obsługę.
Strona kontaktowa to również fundament transparentności marki. Dane firmy na stronie kontaktowej pokazują, że sklep działa legalnie i nie ukrywa swojej tożsamości. Dla wielu klientów jest to warunek konieczny, by zaufać nowemu sprzedawcy. W e-commerce wiarygodność przekłada się na sprzedaż równie mocno jak cena czy oferta. Zawartość strony kontaktowej nie powinna być traktowana jako formalność, lecz jako element biznesowej strategii.
Gdzie umieścić stronę kontakt w sklepie Shoper?
Strona kontaktowa powinna być widoczna od razu – bez konieczności szukania i przeklikiwania się przez kolejne zakładki. Najlepszym miejscem jest nagłówek oraz stopka sklepu – to elementy obecne na każdej podstronie, dzięki czemu klient ma stały, szybki dostęp do danych kontaktowych niezależnie od tego, czy przegląda listę produktów, czy koszyk.
Jak stronę kontaktu do nagłówka/stopki sklepu w Shoper? W jego panelu administracyjnym należy wejść do zakładki: Wygląd i treści > Linki w nagłówku i stopce > Nagłówek/Stopka, a następnie dodać stronę kontaktową.
Po co na sklepie strona z danymi kontaktowymi?
- Ułatwia klientom szybki kontakt i uzyskanie odpowiedzi na pytania zakupowe;
- Wspiera profesjonalną, prokliencką obsługę i buduje pozytywne doświadczenia;
- Pomaga lepiej poznać potrzeby oraz oczekiwania klientów;
- Dostarcza opinii o sklepie i jego użyteczności;
- Umożliwia poprawę nawigacji i kluczowych sekcji serwisu;
- wzmacnia wizerunek marki jako rzetelnego sprzedawcy;
- zwiększa szanse na powroty klientów i kolejne zakupy;
- buduje zaufanie poprzez przejrzyste i estetyczne przedstawienie danych firmy.
Jakie dane powinna zawierać strona kontaktowa?
Pierwszym i najważniejszym elementem są dane firmowe, czyli:
- nazwa firmy;
- adres siedziby firmy;
- adres punktu stacjonarnego – jeśli prowadzisz sprzedaż offline;
- numer telefonu;
- adres e-mail;
- formularz kontaktowy;
- dane rejestrowe firmy: NIP, REGON (a w przypadku spółek także KRS);
- linki do profili w mediach społecznościowych.
Pamiętajmy także o umieszczaniu profesjonalnych adresów e-mail sklepu stanowiących jego wizytówkę. Nie posługujmy się e-mailami prywatnymi, założonymi na serwisach ogólnodostępnych, np. nazwamojegosklepu@gmail.com. Warto poświęcić czas na stworzenie profesjonalnej skrzynki mailowej w ramach domeny sklepu, np. biuro@sklep.pl. Takie zabiegi procentują w przyszłości, wpływając na spójny i profesjonalny wizerunek Twojej firmy w oczach klienta.
Dobrym uzupełnieniem jest także numer rachunku bankowego. Choć nie służy bezpośrednio komunikacji, klienci często go szukają – szczególnie przy płatnościach tradycyjnych lub zamówieniach B2B.
Jeśli prowadzisz punkt stacjonarny lub biuro obsługi klienta, warto dodać:
- godziny kontaktu i pracy;
- mapę dojazdu (np. Google Maps).
Zadbaj o atrakcyjny wygląd i przejrzystość strony kontaktowej
Strona kontaktowa to nie tylko zestaw danych, ale też przestrzeń, która powinna być czytelna i przyjazna w odbiorze. Przejrzysty układ, logiczne rozmieszczenie informacji i estetyczny wygląd sprawiają, że klient szybciej znajduje potrzebne dane i bez frustracji przechodzi do kontaktu ze sklepem.
Dodaj ikony kierujące do social mediów sklepu
Tak jak wspomnieliśmy wcześniej, w sekcji kontaktowej możesz umieścić info ikony kierujące do social mediów z jakich korzystasz. By pobrać ikony Facebooka, Instagrama czy Youtube’a należy skorzystać z oficjalnych źródeł tych serwisów, a następnie podlinkować je, by kierowały do Twoich profili.
Pod poniższymi linkami znajdziesz oficjalne bazy ikon dla serwisów społecznościowych:
Więcej informacji o wykorzystaniu ikon graficznych na sklepach znajdziesz w tym artykule: Jak w sklepie Shoper zaprezentować wyróżniki marki?
Daj się odnaleźć offline – pokaż lokalizację
Prowadząc działalność stacjonarną, możesz ułatwić klientowi dotarcie do sklepu poprzez dodanie mapy z adresem swojej siedziby. Wpływa to także na wiarygodność Twojej działalności i dobry wizerunek sklepu. Sprawdź, jak dodać mapę Google do strony kontaktowej i zrób to samodzielnie.
Jeśli nie czujesz się mocny w tematach związanych z grafiką, zadbaj o stronę edytorską swojej zakładki kontaktowej. Postaraj się wyróżnić najistotniejsze informacje poprzez pogrubioną lub powiększoną czcionkę. Oprócz tego używaj punktorów, by uniknąć ściany tekstu, który utrudnia odnalezienie najważniejszych danych.
Pamiętaj o wersji mobilnej sklepu
Obecnie większość osób przegląda sklepy przy pomocy urządzeń mobilnych. Warto wyjść naprzeciw ich potrzebom i zadbać o podlinkowane numery telefonu oraz adresy mailowe. Taki zabieg sprawia, że klient nie musi przepisywać czy kopiować danych narażając się przy tym na pomyłkę, szczególnie gdy robi to w pośpiechu.
Wystarczy, że kliknie w podany na stronie numer, a smartfon od razu przeniesie go w tryb tworzenia połączenia.Jak wprowadzić klikalny numer telefonu?
By dodać aktywny numer telefonu na stronie informacyjnej: Kontakt i dane w sklepie na platformie Shoper przejdź do edytora szablonu, następnie przejdź do edycji strony kontaktowej i umieść tam moduł: Dane kontaktowe.
Możesz tam wpisać kilka informacji kontaktowych, między innymi numer telefonu. Po zapisaniu zmian numer telefonu będzie klikalny i pozwoli na wykonanie połączenia.
W module możesz podać również adres e-mail, efekt będzie taki sam jak w przypadku numeru, czyli po kliknięciu w adres e-mail uruchomi się możliwość wysłania wiadomości pod ten adres.
Bezpośredni kontakt przez stronę sklepu
Rozwiązaniem dla osób, które nie preferują rozmów telefonicznych jest formularz kontaktowy. Obecnie ta forma komunikacji ze sklepem jest rzadko wykorzystywana przez konsumentów, którzy częściej wybierają komunikację przez social media, czy e-mail.
Formularz może stanowić ułatwienie, gdy klient nie chce w danym momencie przechodzić do skrzynki mailowej i przepisywać adresu. Wystarczy, że uzupełni kilka pól z danymi, opisze problem i wyśle zapytanie.
Formularz kontaktowy możesz dodać jako moduł na stronę kontaktową, na przykład obok mapki, o której pisaliśmy wcześniej.
Moduł nazywa się: Formularz kontaktowy i dodajesz go na edytowany typ strony: Pozostałe strony / Kontakt.
Pokaż, kto obsługuje klientów sklepu
Nie od dziś wiadomo, że komunikacja bezpośrednia jest najlepszą formą budowania relacji oraz rozwiązywania problemów. W przypadku sklepu internetowego kontakt między sprzedawcą a klientem nie wygląda tak jak w sklepie stacjonarnym – twarzą w twarz.
Mimo to, możemy pokazać odwiedzającym sklep, z kim będą rozmawiać, gdy zdecydują się zadzwonić z zapytaniem.
Jeśli sam odbierasz telefony lub masz dedykowanego pracownika, pokaż klientowi, że po drugiej stronie słuchawki siedzi żywa osoba, która jest w stanie zrozumieć jego problem i udzielić odpowiedzi na nurtujące go pytania, a nie bot czy automatyczna sekretarka.
Umieszczenie w sekcji kontaktowej sklepu zdjęcia osoby, która zajmuje się obsługą klienta, ociepla wizerunek sklepu, a co za tym idzie skraca dystans i zachęca do kontaktu.
Przydatne aplikacje usprawniające kontakt na sklepach Shoper
Sama strona kontaktowa to dopiero początek sprawnej komunikacji z klientem. Nowoczesny sklep internetowy powinien wykorzystywać dodatkowe narzędzia, które skracają czas odpowiedzi, ułatwiają rozmowę i pozwalają reagować dokładnie wtedy, gdy użytkownik potrzebuje wsparcia zakupowego. W ekosystemie Shoper znajdziesz aplikacje, które automatyzują kontakt i zwiększają dostępność obsługi bez rozbudowy zespołu.
Kontakt z klientami poprzez czat
Wiesz co stanowi dużą zaletę komunikatorów internetowych? Dają możliwość szybkiego kontaktu. W dziejszych czasach sztuczna inteligencja rozwinęła się już na tyle, że potrafi prowadzić z kupującym skuteczny i satysfakcjonujący dialog.
Takimi rozwiązaniami są m.in.: Sensbot AI Email Assistant, Sensbot AI Chatbot które wykorzystują potencjał sztucznej inteligencji i szybkich form porozumiewania się.
Innym rozwiązaniem może być Smartsupp, czyli czat, który w wersji darmowej oferuje możliwość komunikacji klient – sklep, zaś w płatnej pozwala na monitorowanie zachowań konsumenckich. Dzięki temu możesz lepiej poznać swoich klientów, a co za tym idzie, lepiej odpowiadać na ich potrzeby zakupowe.
Więcej informacji: Czat w sklepie – po co taka forma kontaktu z klientem?
Zostaw numer – oddzwonimy!
Aplikacja Callback24 jest narzędziem pozwalającym na szybszą i efektywniejszą obsługę klienta.
Dzięki możliwości rejestrowania połączeń oraz śledzenia ścieżki konwersji możesz jeszcze lepiej poznać swoich klientów i odpowiedzieć na ich potrzeby.
Skuteczny system popup’ów informacyjnych sprawia, że odwiedzający sklep ma w zasięgu ręki dane kontaktowe. Po otrzymaniu zgłoszenia możesz skontaktować się z klientem w kilkanaście sekund.
Nie ma potrzeby korzystania ze wszystkich podanych rozwiązań jednocześnie. Może to zaburzyć czytelność i utrudnić nawigację po stronie.
Dodatkowo duża ilość widgetów czy popup’ów będzie stanowić przeszkodę w zapoznaniu się z asortymentem, ponieważ rozprasza odwiedzających sklep.
Warto wybrać jedno rozwiązanie, które będzie najlepiej odpowiadało na potrzeby Twoje oraz Twoich klientów.
Wybierz darmowy szablon i uruchom sklep bez projektowania od zera. Sprawdź, jak Twój sklep może wyglądać już dziś.
Zobacz szablony
Najczęściej zadawane pytania o stronę kontaktową w sklepie
Dane firmy, adres e-mail, numer telefonu, formularz kontaktowy oraz – jeśli dotyczy – adres siedziby lub punktu stacjonarnego. Warto dodać godziny kontaktu i linki do social mediów.
Nie zawsze jest wymagany prawnie, ale znacząco zwiększa wiarygodność sklepu i ułatwia klientom szybki kontakt.
Tak. Wspiera wiarygodność domeny, poprawia ocenę jakości strony i pomaga robotom wyszukiwarek lepiej zrozumieć dane firmy.
Podaj pełne dane firmy, używaj firmowej domeny e-mail, pokaż realny adres i zadbaj o przejrzysty układ informacji.
W głównym menu oraz w stopce strony. Użytkownik powinien mieć do niego dostęp z każdego miejsca w sklepie.
Nazwę firmy, adres siedziby, NIP, REGON (jeśli dotyczy) oraz dane umożliwiające kontakt – e-mail i telefon.
Tak, jeśli prowadzisz sprzedaż stacjonarną lub biuro obsługi klienta. Mapa ułatwia dojazd i zwiększa wiarygodność firmy.
Wybierz darmowy szablon i uruchom sklep bez projektowania od zera. Sprawdź, jak Twój sklep może wyglądać już dziś.
Zobacz szablony