Usprawnij obsługę
zwrotów i reklamacji

Bezpłatny dodatek do twojego sklepu, dzięki któremu szybciej i łatwiej obsłużysz zgłoszenia zwrotów i reklamacji produktów.
Nie masz jeszcze sklepu? Wypróbuj go za darmo
Kampania reklamowa Microsoft Ads

Formularz online

Dokładnie wiesz, co i w jakiej ilości otrzymasz.
Klient zaznacza wybrany produkt lub całe zamówienie do zwrotu czy reklamacji.

Dostosowany do
dyrektywy Omnibus

Autoryzacja wniosków

Aplikacja sprawdza za ciebie, czy zamówienie kwalifikuje się do zwrotu lub reklamacji i jest zgodne
z polityką zwrotów twojego sklepu.

Łatwa identyfikacja zwrotów

Na etykiecie przesyłki zwrotnej znajdziesz numer zamówienia oraz adres internetowy sklepu, z którego pochodzi zakup.

Rozliczanie kampanii eMAG Ads

Zwiększ konkurencyjność sklepu

Prosta aktywacja i konfiguracja

Aplikację Shoper Zwroty uruchomisz bezpośrednio w panelu administracyjnym swojego sklepu. 

Brak dodatkowych kosztów

Nie płacisz za przesyłki zwrotne. Klienci opłacają je samodzielnie, chyba że zdecydujesz się udostępnić bezpłatne zwroty.

Pełna kontrola 

Wszystkie zgłoszenia zwrotów i reklamacji znajdziesz w panelu administracyjnym sklepu. Zawsze wiesz, które produkty są zwracane i z jakiego powodu. 

Zadowolenie i lojalizacja twoich klientów

Szybki i sprawny proces obsługi zwrotów oraz reklamacji zwiększa szanse, że kupujący powróci do sklepu i zamówi ponownie.

Shoper Zwroty

0 zł - aktywacja i obsługa
Bezpłatny formularz online w domenie sklepu
Weryfikacja kupującego i walidacja zamówienia
Możliwość wyboru produktów z historii zakupów i powodów zwrotu / reklamacji
Brak wymogu drukowania dokumentów i etykiet na przesyłki zwrotne
Brak konieczności podpisywania dodatkowych umów
Zarządzanie zwrotami i reklamacjami w panelu sklepu
Automatyczna autoryzacja wniosków kupujących
Łatwa identyfikacja przesyłek zwrotnych
Możliwość udostępnienia darmowych zwrotów na podstawie własnej umowy z przewoźnikiem

Postaw na pozytywne
doświadczenia klientów

Kupujący wybiera produkty z historii swoich zamówień i wskazuje powód zwrotu.

Aplikacja weryfikuje wniosek, a klient tworzy i opłaca przesyłkę.

Paczka ze zwrotem trafia do wskazanego, przez ciebie, magazynu.

Zlecasz zwrot środków przez Shoper Płatności lub zewnętrznego dostawcę.

Kupujący zgłasza problem z zakupionym towarem. 

Kontaktujesz się z klientem i wyjaśniasz sytuację.

Ustalasz, czy i jak reklamowany towar ma być odesłany przez klienta.

Naprawiasz, wymieniasz produkt lub zwracasz środki przez Shoper Płatności albo zewnętrznego dostawcę.

Najczęściej zadawane pytania

Jak uruchomić Shoper Zwroty?

Wystarczy, że przejdziesz do panelu administracyjnego swojego sklepu i w sekcji Obsługa sklepu, klikniesz link Zwroty. Uruchomi się proces instalacji aplikacji, którą następnie należy skonfigurować.

Ile kosztuje aplikacja Shoper Zwroty?

Korzystanie z Shoper Zwroty jest bezpłatne. Nie ma żadnej opłaty abonamentowej. Nie naliczamy też dodatkowych kosztów, jeśli zdecydujesz się udostępnić swoim klientom opcję bezpłatnych zwrotów – opłaty za przesyłki zwrotne uregulujesz bezpośrednio z firmą kurierską na podstawie indywidualnej umowy.

Kto płaci za przesyłki zwrotne?

Klient, który rezygnuje z zakupu, sam wybiera preferowany sposób nadania przesyłki oraz przewoźnika, a następnie płaci za przesyłkę zwrotną. 

Jako sprzedawca możesz udostępnić też opcję bezpłatnych zwrotów. Wówczas pokrywasz koszt przesyłek zwrotnych na podstawie umów zawartych z firmami kurierskimi. 

Przy zgłoszeniach reklamacji, samodzielnie ustalasz szczegóły z klientem.

Czy muszę posiadać konto użytkownika w Furgonetka?

Nie, Furgonetka jest naszym partnerem technologicznym, więc ani ty jako sprzedawca, ani twoi klienci nie musicie rejestrować się w serwisie Furgonetka, ani też zakładać w nim konta.

Gdzie znajdę informacje o zwrotach i reklamacjach w moim sklepie?

Za każdym razem, kiedy klient wypełni formularz zwrotu lub reklamacji, otrzymasz powiadomienie e-mail. Wszystkie zgłoszenia zwrotów i reklamacji są też dostępne w panelu administracyjnym sklepu: Obsługa Sprzedaży -> Zamówienia -> Zwroty.

Jak zidentyfikować przesyłkę zwrotną bez etykiety?

Jeśli klient wybrał opcję przesyłki bez drukowania etykiety, przewoźnik naklei na przesyłce swoją etykietę z numerem przesyłki. Żeby ją znaleźć, wejdź do panelu administracyjnego sklepu i przejdź do: Obsługa Sprzedaży -> Zamówienia -> Zwroty, a następnie wpisz numer przesyłki (lub jego fragment) w wyszukiwarce.

Jak rozpatrzyć reklamację?

Każda reklamacja jest inna. Sprawdź, jaki jest powód reklamacji, skontaktuj się z klientem i wyjaśnij sytuację lub poproś o dodatkowe informacje.

W zależności od sytuacji, ustal czy konieczna jest naprawa, wymiana towaru, czy zwrot pieniędzy. Pamiętaj, że przy uzasadnionej reklamacji, kupujący nie powinien być obciążony kosztami przesyłki zwrotnej.

Jak zlecić zwrot środków?

Shoper Zwroty nie są połączone z żadnym systemem płatności i żeby zwrócić kupującemu pieniądze, musisz skorzystać z Shoper Płatności lub z innej metody płatności czy bramki płatniczej, użytej podczas zakupu.

Klient w formularzu zwrotu ma możliwość wskazania innego rachunku bankowego niż ten, z którego zostało opłacone zamówienie. Otrzymasz tę informację w powiadomieniu e-mail.

Pamiętaj, aby po zwrocie pieniędzy zmienić status w szczegółach zwrotu. Przejdź do: Obsługa Sprzedaży -> Zamówienia -> Zwroty.

Przetestuj sklep internetowy Shoper przez 14 dni za darmo

Podaj poprawny adres e-mail
To pole jest wymagane
Wypróbuj za darmo
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.