Uruchomienie własnego sklepu w internecie to dziś zadanie prostsze, niż myślisz. Ale żeby wybić się na tle konkurencji, potrzebujesz zabrać się do tego jak należy. Najlepiej od razu tworząc atrakcyjną markę własną w sieci.

 

Marka to koncept, który wymyka się z dokładnych ram definicji. W skrócie można jednak powiedzieć, że marka jest kombinacją wszystkich elementów, które tworzą indywidualny charakter danej firmy – a jej celem jest oczywiście wyróżnienie się na tle konkurencji.

 

Parę słów o samej marce…

Rozpoznawalność marki przyczynia się do zwiększonej sprzedaży jej produktów, bowiem klienci często dokonują zakupu na podstawie zaufania do danej firmy. Dlatego już na początku warto określić, z jakimi wartościami twoja marka ma być kojarzona, by od samego startu podkreślać je w przekazach reklamowych, treściach na stronie i postach w social mediach.

Podstawowe funkcje marki to nie tylko odróżnienie produktów danej firmy od oferty konkurencji. To również identyfikacja jego najważniejszych cech (np. dana marka stawia na ekologiczne produkty, więc jej produkt na pewno także jest eko). Marka ułatwia podejmowanie decyzji przez konsumentów, a skojarzenia z nią niejednokrotnie decydują o tym, czy dany produkt trafi do koszyka. Dlatego tak ważne jest określenie grupy potencjalnych konsumentów, którzy będą identyfikować się z marką.

 

Zbadaj swoją grupę docelową

Budowa marki to oznacza między innymi dwutorową komunikację pomiędzy firmą a klientami – wysłuchiwanie ich opinii, podtrzymywanie relacji, dostosowywanie się do ich potrzeb. Jednak zanim zaczniesz dialog ze swoimi potencjalnymi odbiorcami, musisz ustalić, kim oni tak naprawdę są.

Grupa docelowa to określenie potencjalnych odbiorców danej reklamy, produktu czy – w tym przypadku – całej marki. Częstym błędem jest określanie grupy docelowej w sposób zbyt ogólnikowy, np. młodzi mężczyźni. Zdefiniuj więc dokładny przedział wiekowy, ich zapotrzebowanie (w odniesieniu do konkretnego rodzaju oferowanych produktów), miejsce zamieszkania (duże miasto, miasteczko czy wieś?), a także w jaki sposób można do nich najprędzej dotrzeć – być może internetowe ścieżki promocji nie wystarczą? Kilka wyodrębnionych person pomoże ci znaleźć wspólne mianowniki, które stanowić będą wyznaczniki grupy docelowej twojej marki.

Persona marketingowa to dużo węższe pojęcie niż grupa docelowa – reprezentuje ona klienta idealnego. Przy tworzeniu persony marketingowej możesz wykorzystać swoją kreatywność. Nadaj personie imię, określ jej wiek i miejsce zamieszkania, a następnie postaraj się w głowie odtworzyć jej potencjalne potrzeby.

Może jest mamą, która wieczorami lubi uprawiać sztuki walki? Albo zawodową dziennikarką, która nie ma czasu na zdrowe posiłki w pracy? Te dwie osoby może łączyć coś więcej niż płeć, wykształcenie czy wiek – mogą mieć te same plany lub marzenia, a twój produkt pozwoli je zrealizować. Persona marketingowa ma pomóc ci zrozumieć twoich klientów od podstaw. Gdy już zrozumiesz motywacje, potrzeby i pragnienia każdej z nich, zrozumiesz także swoich klientów.

 

Nie zapominaj o konkurencji – możesz się od niej wiele nauczyć

Przed wdrożeniem pomysłu na biznes w życie, musisz sprawdzić swoją konkurencję. Aby nie tracić czasu na zbieranie niepotrzebnych informacji, rozpisz kwestionariusz, na podstawie którego będziesz kolekcjonować dane konkurencyjnych firm. Oto przykład:

☞ Nazwa analizowanej firmy
☞ Oferta i ceny produktów
☞ Wszystko o marce – misja, wizja, wartości
☞ Grupa docelowa
☞ Kanały komunikacji
☞ Pozycjonowanie (na jakie frazy?)
☞ Logo, claim, kluczowe komunikaty
☞ Częstotliwość i język komunikacji
☞ Opinie klientów
☞ Publikacje w mediach (warto wykorzystywać monitoringi mediów)

Dzięki dokładnej analizie zebranych informacji wyciągniesz istotną lekcję od swoich konkurentów i wykorzystać pozytywne elementy ich komunikacji w tworzeniu własnej marki. Możesz ją także udoskonalić, unikając błędów konkurencji.  Badanie rynku i branży pozwala także uniknąć przypadkowych zbieżności, przez które wydawać by się mogło, że kopiujesz pomysły swoich konkurentów.

 

Stwórz misję i filozofię marki

Jak już wyjaśniliśmy sobie na początku, marka to obecnie coś więcej niż garść suchych znaków – takich jak logo, claim i wypunktowane założenia. Aby wyróżnić się na tle konkurencji w internecie, twoje komunikaty muszą być naładowane emocjonalnie, przyciągać klientów, rezonować z ich potrzebami oraz doświadczeniami i odzwierciedlać ich sposób patrzenia na świat. Brzmi enigmatycznie? Już wyjaśniamy!

Zarówno misja, jak i filozofia marki wywodzić się powinny bezpośrednio z pomysłu na nią. Na początek musisz więc zdefiniować, co twoja firma będzie produkować i czym ma zamiar wyróżnić się na rynku. Tak naprawdę sam koncept marki określić można krótko, na przykład: “szyte w Polsce ubrania z ekologicznej bawełny”. Po tym jednym zdaniu widać już, w jakiej branży chcesz działać; wiadomo, czym masz zamiar wyróżnić się na tle np. sieciówek.

Gdy już zbudujesz w głowie fundament swojej marki, możesz przejść dalej – a więc do filozofii marki. Tutaj opowiedz klientom więcej o tym, co reprezentujesz i czym się wyróżniasz jako firma. Napisz na stronie sklepu o tym, kiedy w twojej głowie zrodził się taki, a nie inny pomysł, wyjaśnij, czym mógł być inspirowany i dlaczego klienci powinni kupować właśnie u ciebie. Dobrze, jeśli potrafisz zbudować logiczne uzasadnienie swojej obecności na rynku akurat w tej branży i możesz udowodnić, że twoja marka naprawdę wyróżnia się na tle innych – właśnie głównymi założeniami, podejściem do biznesu i jego filozofią.

Misja marki to jej główny cel. Może być sformułowana bardzo prosto, w punktach, albo przedstawiona w postaci opowieści, która trafi do serca grupy docelowej. Ważne, by współgrała ona z pragnieniami i potrzebami potencjalnych klientów, dlatego na sformułowanie misji warto poświęcić więcej czasu.

 

Wybierz dobrze domenę

Każda firma musi się jakoś nazywać. A w przypadku sklepu internetowego nazwa jest szczególnie istotna, gdyż najczęściej to od niej pochodzi także nazwa domeny. Dobra nazwa to taka, która nie tylko kojarzy się z daną branżą, ale także jest krótka (aby łatwiej było ją zapamiętać) i prosta do wymówienia/przepisania. Fajnie, jeśli zostawisz sobie pole do manewru – nazwa twojego sklepu powinna być na tyle szeroko rozumiana, by w przypadku poszerzenia asortymentu dalej odzwierciedlała ofertę sklepu.

Czasami wymyślenie nazwy domeny sprawia więcej problemów niż wymyślenie samej nazwy firmy bądź sklepu. Powinno unikać się w niej myślników, polskich znaków i cyfr. Najlepiej, by składała się z nazwy sklepu i rozszerzenia .pl – to właśnie w taki sposób najczęściej będą wyszukiwać cię potencjalni klienci. Dobrze dobrana domena to same plusy! Pomaga utrwalić rozpoznawalność marki, zapada w pamięć i ułatwia dotarcie na stronę klientom, którzy szukają marki po nazwie.

Jeśli chcesz założyć swój sklep internetowy Shoper, własną domenę kupisz tutaj.

 

 

Wymyśl hasło, które opisuje twoją markę i ją sprzedaje

Claim, czyli hasło przewodnie marki, często mylone jest ze sloganami reklamowymi. Jednak nie jest to to samo! Slogany pojawiają się w konkretnych kampaniach lub akcjach reklamowych i mogą nawiązywać do danego typu produktu, kolekcji lub eventu. Są związane bardziej z wycinkiem oferty danej firmy, nie definiują całej marki.

A claim to właśnie takie hasło, które na stałe określa daną markę, podkreśla jej misję i wartości. Zazwyczaj jest krótkie i chwytliwe, by zapadało w pamięć i uruchamiało w podświadomości potencjalnego klienta skojarzenia pomiędzy wartościami określonymi w claimie a daną marką. O czym myślisz, gdy słyszysz slogan brandingowy “just do it”? Jeśli w twojej głowie automatycznie pojawia się logo Nike, rozumiesz już zasadę działania takiego hasła.

Claim musi być krótki, lecz naładowany treścią. Z tego względu jego wymyślenie wcale nie jest tak proste, jak mogłoby się wydawać. Jeśli chcesz stworzyć je samodzielnie, pozwól ocenić hasło wybranej grupie badawczej, która oceni jego chwytliwość, dopasowanie do wartości marki i przejrzystość przekazu. Jeśli uważasz, że jest to zbyt trudne zadanie, oddaj je w ręce kreatywnych copywriterów. Takich znajdziesz na przykład w wielu grupach na Facebooku, gdzie poszukuje się zleceń.

Copywriting w sklepie internetowym – dowiedz się więcej

 

Identyfikacja wizualna marki – czyli nie tylko logo

Spójna komunikacja wizualna marki to jeden z kluczy do sukcesu. Bo najważniejsze wartości marki można przekazać nie tylko słowami! Wykorzystywane w komunikacji kolory, czcionki, kształty także wpływają na wizerunek danej firmy i mogą być również traktowane jako wyróżnik.

Identyfikacja wizualna składa się ze znaku firmowego (logo), specjalnie dobranego połączenia barw, które funkcjonować będzie w świadomości klientów jako zestaw kojarzony z twoją firmą, kroju pisma wykorzystywanego w grafikach i ulotkach. W ramach tego jednego wzoru powinny powstawać posty publikowane w kanałach społecznościowych, a także drukowane materiały promocyjne.

W komunikacji wizualnej dużą rolę odgrywa psychologia barw. Najbardziej schematyczny podział zakłada, że te konkretne kolory kojarzą się konsumentom z odpowiadającymi im emocjami, tym samym wzmacniając przekaz marketingowy marki:

☞ żółty — optymizm,
☞ pomarańczowy — przyjaźń,
☞ czerwony — ekscytacja,
☞ fioletowy — mądrość,
☞ niebieski — zaufanie,
☞ zielony — spokój,
☞ biały — równowaga.

Zatem jeśli prowadzisz firmę ubezpieczeniową, postaw na odcienie niebieskiego. Jeśli firmę turystyczną – żółty lub czerwony. Zielony kojarzy się także z działaniami eko, jest więc odpowiedni dla firm, które w swojej misji wyszczególniają troskę o środowisko.

Najbardziej rozpoznawalnym elementem komunikacji wizualnej jest oczywiście logo. Musi być ono sugestywne, nawiązywać do twojej oferty, najważniejszych wartości marki, a przy okazji być na tyle proste, by zapadało w pamięć. W logotypach panuje złota zasada – bądź minimalistą!

Przy tworzeniu tego elementu komunikacji wizualnej nie łączy się ze sobą więcej niż trzech barw. Wiele firm stawia głównie na logotypy (graficzny zapis nazwy), by utrwalić nazwę marki w podświadomości klientów. Niektóre firmy decydują się na logo graficzne będące odzwierciedleniem nazwy (np. Apple i słynne jabłuszko), a jeszcze inne stawiają na całkowitą abstrakcję (np. Nike). Sam wybierz, co bardziej spodoba się twoim klientom – w końcu to ich gust powinien być głównym wyznacznikiem.

Wygląd sklepu ma znaczenie – zobacz, dlaczego

 

 

Wyjdź do ludzi

Markę tworzysz nie dla siebie, ale dla ludzi. Po to, aby przyciągać do siebie nowych klientów, zatrzymywać przy sobie klientów lojalnych, a przy okazji tworzyć z nimi dialog, rozmawiać i udoskonalać swoje produkty z uwzględnieniem ich opinii.

A żeby potencjalni klienci mogli twoją markę poznać, musisz zacząć się reklamować! W ramach Shoper Kampanii możesz zacząć prowadzić działania reklamowe na Facebooku i w Google, które pomogą zwiększyć sprzedaż twoich oraz rozpoznawalność marki. Ponad 61% sklepów internetowych Shoper korzysta zarówno z reklam Google Ads, jak i Facebook Ads, gdyż są to dwa najskuteczniejsze rodzaje promocji online.

Reklamy na Facebooku można dokładnie dopasować do wybranej grupy docelowej (czyli tworzy się ją nie na darmo!), dzięki czemu wyświetlają się tylko osobom, które w jakiś sposób są związane z marką, szukają danego produktu lub mogą zainteresować się twoją firmą. Google Ads zapewniają duży zakres promocji produktu i marki, gdyż wyświetlają się w wyszukiwarce jako odpowiedzi na konkretne słowa kluczowe wpisywane przez użytkowników.

Bez reklamy nie ma sprzedaży – zobacz

 

Tyle teorii, teraz czas, by… stworzyć markę w internecie!

Jak widać, dużo łatwiej wykreować markę za ekranami laptopów i smartfonów. W internecie łatwiej jest dotrzeć do potencjalnych klientów, a także nieustannie monitorować konkurencję i uczyć się na jej błędach. Atrakcyjna marka to dobry plan, odrobina kreatywności… i własny sklep internetowy! Bez własnej domeny nie możesz przedstawić się potencjalnym klientom, opowiedzieć o swoich wartościach i misji – a tym samym nie masz szansy się wyróżnić. Postaw na wyjątkowość swojej marki, najlepiej razem z oprogramowaniem Shoper!