Jak skutecznie budować długotrwałe relacje z klientami, kiedy doba ma tylko 24 godziny, a pracy nie ubywa? Odpowiedź tkwi w automatyzacji i sztucznej inteligencji. Zobacz, jak czat na żywo i podobne przydatne funkcje pomogą ci w sprzedaży.
Live chat – co to jest?
Live chat to interaktywne narzędzie do komunikacji umożliwiające szybką wymianę wiadomości między firmą a osobą odwiedzającą daną stronę internetową. Najczęściej pojawia się jako małe okienko w dolnym rogu. Po kliknięciu w “dymek” użytkownik może rozpocząć konwersację np. z obsługą klienta lub z chatbotem – czyli robotem wykorzystującym sztuczną inteligencję i naśladującym rozmowę z człowiekiem.
Z takich rozwiązań korzystają już nie tylko wielkie technologiczne korporacje czy firmy z sektora B2B. Coraz częściej spotkamy je właśnie w sklepach internetowych. I nie bez powodu.
Dlaczego live chat cieszy się popularnością w sektorze e-commerce?
Pomaga budować relacje z klientem
Live chat jest swego rodzaju “mostem” łączącym sklep z odbiorcą. Dzięki temu użytkownicy czują, że mogą liczyć na uwagę i pomoc w każdej chwili. To szczególnie ważne zwłaszcza dla tych, którzy lubią ostrożnie podchodzić do zakupów, a jednocześnie nie mają czasu lub ochoty na długie wymiany maili czy czekanie na infolinii.
Czat na żywo wzmacnia zaufanie i lojalność, które są dziś bezcenne w e-biznesie. W ten sposób zyskujesz szansę na to, że zadowolony klient wróci do ciebie na kolejne zakupy, a nawet poleci twój sklep innym.
Wpływa na większą sprzedaż
Live chat to nie tylko świetny sposób na lojalizację, ale także potężne – choć często niedoceniane – narzędzie sprzedażowe. Pozwala firmom szybko i sprawnie odpowiadać na pytania konsumentów na temat produktów, dostaw czy zwrotów. A to znacznie przyśpiesza proces zakupowy.
Co więcej, taki kontakt z klientem daje też okazję na tzw. cross-sell i up-sell, czyli zaproponowanie mu dodatkowych towarów lub wariantów z wyższych półek cenowych. To wszystko przekłada się na zwiększenie sprzedaży w naturalny i niewymuszony sposób.
Zbiera cenne dane o kupujących
Każda rozmowa z potencjalnym kupującym to szansa na zebranie ważnych informacji. Dzięki zapisom rozmów i dostępu do ich historii możemy dowiedzieć się m.in.:
☞ co użytkownikowi się podoba,
☞ czego potrzebuje i szuka,
☞ jakie ma problemy,
☞ gdzie pojawia się szansa na dosprzedaż,
☞ a nawet w jaki sposób pracownicy sklepu obsługują te konwersacje w czasie rzeczywistym.
Wartość tych danych jest ogromna – szczególnie wtedy, kiedy stale chcesz poprawiać procesy i doświadczenia w swoim sklepie internetowym. Skoro czytasz ten artykuł, z pewnością tak jest!
Jak ułatwić sobie prowadzenie sklepu internetowego?
Wiesz już, że czat na żywo to niesamowicie przydatne rozwiązanie. Tylko gdzie go szukać i jak je wprowadzić w swoim sklepie? Tutaj z pomocą przychodzi Smartsupp.
To platforma, która łączy w sobie live chat, chatboty i nagrania video, aby skutecznie zmienić odwiedzających twoją stronę w stałych, lojalnych klientów. Liczby mówią same za siebie: ze Smartsupp korzysta już ponad 100 tysięcy aktywnych użytkowników na całym świecie.
Narzędzie pozwala usprawniać procesy, zwiększać efektywność z pomocą AI oraz sprzedawać więcej dzięki czatbotowi do generowania leadów. Przy wsparciu czatów możesz pomóc klientom dokonać wyboru i odpowiedzieć na ich pytania, kiedy tylko się pojawią. To przekłada się na lepszą obsługę klienta, zwiększenie sprzedaży i ostatecznie – sukces twojego sklepu.
Co daje ci dobre narzędzie live chat?
Chatboty i live chat działają wspólnie w twojej firmie, pozwalając ci na zautomatyzowanie żmudnych, codziennych zadań, które wcześniej angażowały całe działy marketingu czy obsługi klienta. Odpowiedzi na często zadawane pytania, pomoc przy doborze produktów czy przeprowadzenia użytkownika przez cały proces zakupowy – rozwiązania Smartsupp radzą sobie z tym bez problemu.
Za sprawą chatbotów platforma umożliwia automatyzację wielu procesów. Nie potrzebujesz już ręcznego wpisywania odpowiedzi, pisania e-maili czy odbierania telefonów. Zaoszczędzony czas możesz przeznaczyć na wiele innych, strategicznie istotnych aktywności, np. szkolenie zespołu, nowe kanały dotarcia czy marketing.
To jednak nie wszystko! Dzięki funkcjom napędzanym sztuczną inteligencją możesz z łatwością tworzyć spersonalizowane oferty oraz komunikować się jeszcze skuteczniej niż do tej pory.
Dodatkowo za pomocą aplikacji mobilnej możesz szybciej rozwiązywać problemy kupujących. Aplikacje iOS i Android pozwalają na stałe monitorowanie aktywności na czacie nawet bez dostępu do komputera.
Szybciej odpowiesz na pytania klientów, co przełoży się na wyższą satysfakcję z obsługi i budowanie silniejszych relacji. Nawet jeśli jesteś w podróży, na urlopie, czy w delegacji, twoi klienci zawsze otrzymają sprawną pomoc, kiedy tylko jej potrzebują. A to znaczy, że chętniej zrobią zakupy właśnie w twoim sklepie internetowym.
Tak to robią inni
Nic nie mówi o efektywności głośniej niż realne sukcesy konkretnych biznesów – takich jak sklep Stare Cegły.com, prowadzony na platformie Shoper Premium. Firma specjalizuje się w dostarczaniu wysokiej jakości produktów budowlanych oraz dekoracyjnych. Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w branży zyskała renomę i zaufanie tysięcy zadowolonych klientów.
Właściciele sklepu chcieli ułatwić swoim odbiorcom zdobywanie dodatkowych informacji na temat produktów i procesu transakcji, a przez to przyspieszyć decyzje zakupowe i zwiększyć sprzedaż. Dlatego zdecydowali się na skorzystanie z narzędzia Smartsupp.
Teraz live chat pozwala firmie nawiązać pierwszy kontakt z kupującym, zwiększa wiarygodność e-sklepu i pokazuje użytkownikom, że mogą liczyć na stałe wsparcie. W ciągu ostatniego roku sklep Starecegly.com obsłużył 520 czatów, co daje średnio około 43 czatów na miesiąc. Smartsupp pomaga przedsiębiorstwu w podnoszeniu obrotów, poprawie produktywności i satysfakcji klientów.
Jeszcze więcej możliwości
Smartsupp już od lat wspiera branżę e-commerce w efektywnej obsłudze klienta na każdym etapie procesu zakupowego. Ale to nie wszystko! Platforma idzie z duchem czasu (i ramię w ramię z najnowszymi technologiami), dlatego stale wprowadza nowości dla swoich użytkowników.
☞ Zupełnie nowy wygląd okna czatu. Odświeżony design i nowe funkcje (m.in. emotikony, możliwość dostosowania rozmiaru, dzielenie się plikami czy przejrzystość danych z Google Analytics 4) sprawiają, że okno czatu wygląda i działa (jeszcze) lepiej niż dotychczas!
☞ Micro-chatbots. Chatboty spełniające specyficzne funkcje, na przykład – oferujące specjalne zniżki i produkty, czy zatrzymujące klienta na stronie – mogą okazać się niezwykle skuteczne. Z aplikacją dostępną w Shoper App Store utworzysz takie w zaledwie kilka minut!
☞ Pomoc sztucznej inteligencji. Jak wiele innych narzędzi, Smartsupp wykorzystuje AI do dostarczenia jeszcze bardziej dopracowanych opcji, takich jak Asystent interakcji AI, który wykorzystuje dane klientów do polecania najlepszych produktów lub Asystent odpowiedzi AI, dzięki któremu twoje odpowiedzi będą bezbłędne i profesjonalne. Wszystko to dla lepszej obsługi klienta końcowego – czyli twojego!
☞ Skupienie na lead generation i tworzenie nowych możliwości sprzedażowych. Platforma wspiera procesy pozyskiwania potencjalnych klientów – szczególnie w branży e-commerce. A wiadomo: im więcej sprzedaży, tym lepiej!
Dlaczego właśnie Smartsupp?
☞ To jedno z największych i najszybciej rozwijających się narzędzi usprawniających sprzedaż, generowanie leadów oraz obsługę klienta w twoim sklepie internetowym.
☞ Platforma jest intuicyjna i łatwa w użytkowaniu nawet dla mniej technologicznie zaawansowanych użytkowników.
☞ Usprawnia pracę obsługi klienta i zespołu sprzedażowego, a do tego zapewnia szereg narzędzi do analizy i optymalizacji działań. Zaawansowane statystyki i raporty pozwalają na mierzenie produktywności pracowników.
☞ Zestaw narzędzi Smartsupp łączy wiele rozwiązań. Nie musisz już przeglądać e-maili, czytać wiadomości na Messengerze i odpisywać na każdej podstronie osobno – wszystko masz w jednym, przejrzystym panelu.
☞ Jest zgodny z RODO (GDPR), co oznacza, że bezpiecznie przechowuje dane osobowe i przestrzega surowych przepisów UE dotyczących ich ochrony. Nie musisz zatem obawiać się o kwestie związane z prywatnością.
W skrócie
Live chat to idealne narzędzie do zwiększania sprzedaży, poprawy i ewaluacji customer service czy generowania dodatkowych leadów w sklepach internetowych. Jeśli więc jeszcze nie korzystasz z niego w swoim sklepie internetowym, ciągle możesz to nadrobić w kilku krokach. Instalacja i konfiguracja Smartsupp jest prosta, przyjemna, i bezpłatna.
Sprawdź, jak dodać Smartsupp do swojego sklepu internetowego w Shoper i zacznij zwiększać sprzedaż!
