Transakcje dokonywane przez Internet mają to do siebie, że są zawierane na odległość, a kupujący nie ma możliwości dokonania bezpośredniej oceny towaru. Strach przed oszustwem (w większości przypadków zupełnie nieuzasadniony) oraz brak okazji do przetestowania produktu to najczęściej wymieniane bariery hamujące rozwój rynku e-commerce w Polsce.

Wskazują na to badania Ceneo.pl z września 2010 roku. Dobrym sposobem na przełamanie tej bariery mogą być filmy wideo, które stwarzają możliwość interakcji klienta z produktem. Pozwalają bowiem w atrakcyjny sposób zademonstrować jego funkcjonalności, zastosowanie oraz wygląd.

Od stworzenia początkowej świadomości, przez wzbudzenie zainteresowania konkretnym produktem, po moment podejmowania decyzji zakupowej – wideo wspomaga budowanie wiarygodności sklepu w Internecie i ułatwia dotarcie do oferty, szczególnie w przypadku małych sklepów.

Właśnie z takiego punktu widzenia wychodzi Zappos.com jeden z największych sklepów internetowych, który wprowadził filmy video ilustrujące produkt do prezentacji swojej oferty. Przykład prezentacji butów Nike.

Działania video Zappos?a prezentuje Laurie Williams, Video Project Manager:

Nie trzeba wcale ogromnych nakładów finansowych, by stworzyć odpowiedni materiał ilustracyjny. Wystarczy standardowy telefon komórkowy z funkcją nagrywania. Często gotowe pliki można otrzymać od producenta.

– Opisy produktów dostarczane są głównie przez naszych dostawców. Jednak wybrane przez nas produkty, te w których się specjalizujemy, posiadają stworzone przez nas dodatkowe opisy oraz załączone multimedia. Generalnie, treść jest stale wzbogacana o nowe lub pominięte informacje, a źródłem tej wiedzy są często sami klienci ? mówi Artur Furmańczyk, właściciel sklepu ACTIMED.

Z tego powodu, filmy online zaczynają być postrzegane jako jeden z najlepszych sposobów na zdobycie zaufania klienta. Oprócz tego, że podnoszą atrakcyjność sklepowej witryny, mogą być również łatwo udostępniane na portalach, takich jak YouTube czy Facebook, wpływając tym samym na widoczność oferty w sieci i awans na wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania. Stąd już prosta droga do angażowania przypadkowych klientów i budowania szerszej świadomości swojej oferty. Wystarczy raz obejrzeć zamieszczone wideo, by dać się wprawić w zakupowy nastrój.