Zmieniająca się pod wpływem rozprzestrzeniania koronawirusa SARS-Cov-2 sytuacja na świecie dotyka też takich firm jak nasza. Dlatego sprawdź, jakie wprowadziliśmy działania profilaktyczne i co w związku z tym zmienia się w codziennej obsłudze klienta w Shoper.
Informacja dla właścicieli sklepów internetowych Shoper:
W związku z rosnącym zagrożeniem epidemią koronawirusa oraz decyzją Prezesa Rady Ministrów o zamknięciu placówek oświatowych oraz wprowadzeniu pracy zdalnej, dostawca oprogramowania dla sklepów internetowych Shoper – firma Dreamcommerce – musi wprowadzić w swoich szeregach działania profilaktyczne, mające na celu ograniczenie ryzyka zachorowań.
Co to znaczy?
W związku z zamkniętymi żłobkami, przedszkolami i szkołami, część naszych pracowników od 16.03.2020 r. udaje się na 14-dniowy urlop opiekuńczy. Uszczupli to więc nasz Dział Obsługi Klienta, który codziennie otrzymuje setki zgłoszeń od osób prowadzących sklepy Shoper.
Mamy nadzieję, że w związku z powyższym osoby dzwoniące na naszą infolinię zrozumieją, że czas oczekiwania na połączenie może się znacznie wydłużyć. Oczywiście dołożymy wszelkich starań, by były to przypadki odosobnione, ale musimy was o tym poinformować już teraz.
Jesteśmy firmą internetową, ale zatrudniającą ludzi – a tych w najbliższym czasie pracować będzie u nas mniej niż zazwyczaj. Najbardziej może być to odczuwalne na linii klient – Dział Obsługi Klienta. Bezpieczeństwu danych i pracy waszych sklepów nic nie zagraża. Cały czas trzymamy rękę na pulsie.
Jeśli możesz, wybierz e-mail zamiast telefonu
Zachęcamy do zgłaszania pilnych spraw za pośrednictwem naszej firmowej poczty: [email protected]. Zgłoszenia mailowe odbieramy i analizujemy na bieżąco. Czas odpowiedzi na nie może być dłuższy niż zazwyczaj, ale sprawa zgłoszona na e-mail może dotrzeć do nas szybciej niż przez telefon.
Mamy nadzieję, że to tylko chwilowe utrudnienia.
Liczymy na Wasze zrozumienie i życzymy wszystkim pełni zdrowia!
