Mówią, że „seks się sprzedaje”. A jak sprzedaż w sklepach 18+ wygląda w rzeczywistości? Czy po pandemicznym skoku dalej się rozwija? Czego oczekują od niej klienci? Zapytaliśmy o to właścicieli top 4 sklepów erotycznych na platformie Shoper.
W pandemii było gorąco…
Zainteresowanie branżą erotyczną i akcesoriami dla dorosłych poszybowało w górę podczas pandemii. Nowe sex-shopy internetowe powstawały jak grzyby po deszczu, a sprzedaż osiągała rekordowe wyniki. We wrześniu 2021 roku sprzedaż w tego typu e-sklepach na platformie Shoper wzrosła aż o 186% w porównaniu do stycznia 2021 roku.
Erotyczny e-commerce w czasie pandemii — jak wyglądał?
Ten kierunek nikogo nie zdziwił. Dużo wolnego czasu i ograniczona dostępność innych rozrywek sprawiła, że ludzie szukali przyjemności we własnym towarzystwie. Czasem dosłownie. Dlaczego Polacy kupowali — i dalej kupują — pikantne gadżety w internecie?
☞ Bo tak jest szybciej i wygodniej. Mogą zamówić wszystko, na cokolwiek najdzie ich ochota, w każdej chwili, choćby w środku nocy. A przesyłkę mogą otrzymać często nawet do 24 godzin.
☞ Bo nie muszą się wstydzić. Wielu nigdy nie ośmieliłoby się wejść do stacjonarnego erotic shopu ani tym bardziej wypytać sprzedawcy o szczegóły. W internecie mogą kupić zabawki niemal anonimowo, a wcześniej przeczytać szczegółowe opisy i opinie.
Pandemia już się skończyła, ale zabawki dla dorosłych zostały. Jak sprzedają się teraz? Zapytaliśmy o to właścicieli kilku największych sklepów erotycznych Shoper.
Branża erotyczna w sieci — czy dalej rośnie?
Właściciel sklepu Elavia.eu, rozwijającego się na Shoper już od 2013 roku, dzieli się z nami swoimi spostrzeżeniami:
Tak, jest to trend wciąż się utrzymujący. Duża część klientów, która napłynęł w czasach pandemii, wciąż wraca i widać to nie tylko w branży erotycznej, ale i całym e-commerce.
Myślę, że wynika to z możliwości dokonywania dyskretnych zakupów, które są dla tej branży istotne, jak i sprawnej i wygodnej obsługi logistycznej, która mocno poprawiła się w ostatnich latach. Mam na myśli tu między innymi skrócenie czasu dostawy w usługach świadczonych przez firmy kurierskie czy rosnącą dostępność usługi „odbiór w punkcie”.
Przyzwyczajenie do wygody oraz oszczędności czasu w stosunku do tradycyjnych zakupów, a jednocześnie szybkość dostawy zamówienia, spowodowały, że klienci z czasów pandemii zostali przy zakupach internetowych.
Z kolei właściciel sklepu Frixx.pl, działającego na platformie Shoper Premium, zauważa:
Trend wzrostowy nadal jest, ale przyhamował w porównaniu z pandemią. Wiele produktów, głównie z górnej półki, produkowanych w USA, a nie w Azji, bardzo mocno podrożało. Konieczne stało się poszukiwanie tańszych odpowiedników.
Jak kupujemy TO w internecie?
Sprzedaż gadżetów erotycznych w internecie wymaga szczególnej wrażliwości na potrzeby klientów. Na czym w takich zakupach online zależy im najbardziej?
☞ Szeroki wybór i wysoka jakość
Sklepy internetowe dla dorosłych oferują coraz częściej bardzo bogaty asortyment gadżetów erotycznych, w tym różnego rodzaju masażery, akcesoria BDSM, bieliznę, kosmetyki intymne itp. Dzięki temu kupujący ma większą swobodę wyboru niż w sklepach stacjonarnych, a jeśli chce, może skompletować w jednym miejscu cały zestaw zabawek.
Ważną rolę odgrywa też jakość produktów. Świadomi użytkownicy zwracają uwagę na materiały ze sprawdzonych źródeł, atesty higieniczne czy estetyczny i praktyczny design. Jak mówią właścicieli Elavia.eu:
Klienci coraz rzadziej stawiają cenę na pierwszym miejscu, a coraz większą uwagę zwracają na jakość produktów. Widać to między innymi w rosnącej popularności droższych zabawek erotycznych.
☞ Prywatność i dyskrecja
Jedną z kluczowych zasad sprzedaży gadżetów erotycznych online jest zapewnienie klientom poczucia bezpieczeństwa. Kupujący chcą mieć pewność, że ich intymne upodobania nie wypłyną poza koszyk. E-sklepy przykładają więc dużą wagę do pakowania przesyłek w taki sposób, by nic nie zdradzało ich zawartości.
Właścicielka sklepu Dybcia.pl, sprzedającego m.in. zmysłową bieliznę, zaznacza, że: klienci przede wszystkim proszą, by paczka nie miała żadnych znamion erotyki. Reszta jest drugorzędna.
Prowadzący sklep Elavia.eu dodają:
Oczywiście dyskrecja zawsze była bardzo istotna i wciąż jest. Ważnym czynnikiem jest tu również profesjonalna obsługa klienta i szybki czas realizacji zamówienia. Myślę, że oprócz ciekawej oferty są to główne czynniki, dla których klienci wybierają nasz sklep.
☞ Szybkie dostawy i wygodne płatności
Ten punkt ma duże znaczenie w każdej branży, ale w przypadku produktów 18+ jest szczególnie ważny. Klient musi mieć możliwość dowolnego wyboru takich rozwiązań, które pozwolą mu opłacić i odebrać zamówienie w najdogodniejszy (i najdyskretniejszy) sposób. Widać jednak, że polscy internauci mają już ulubioną metodę.
Właściciele sklepu internetowego Frixx.pl wyjaśniają:
Wśród form dostawy i płatności zdecydowanie przeważają paczkomaty InPost (prawie 90% wybieranych metod dostawy, w tym InPost Paczka w Weekend) oraz płatności BLIK. Konsumenci cenią sobie szybkość dostawy, dobrą cenę, dyskretną przesyłkę oraz sprawdzone marki.
Podobne wnioski mają właściciele sklepu Durex24.pl, oficjalnego dystrybutora marki Durex w Polsce. Zaznaczają, że również w ich sklepie do najczęściej wybieranych form dostaw należą właśnie paczkomaty:
Wszystko dzięki szybkiej dostawie i wygodzie w odbiorze. Natomiast jeśli chodzi o płatności, kupujący wybierają wszelkiego rodzaju płatności błyskawiczne, również za wygodę tej formy oraz szybkość realizacji płatności,
Czego nie może zabraknąć w sklepie erotycznym online?
1. Opisów i zdjęć produktów. Sklepy internetowe starają się zapewnić klientom jak najwięcej informacji na temat oferowanych towarów. Opisy nie zawsze muszą być długie i barwne — czasem w zupełności wystarczy podanie najważniejszych danych: informacji o materiale, rozmiarze, funkcjach i środkach bezpieczeństwa. Podobnie ze zdjęciami. Powinny być przede wszystkim wykonane w sposób estetyczny i dokładny, aby pokazać ich wygląd i funkcje produktu.
2. Dobrej obsługi klienta. Jak zdradza nam właściciel sklepu Dybcia.pl: klient nie wstydzi się wyrazić swoich potrzeb, potrafi anonimowo dopytać o produkt, by na pewno spełnił jego oczekiwania. Dlatego zapewnienie kupującym wygodnych kanałów komunikacji, takich jak czat na żywo (oprócz obowiązkowego telefonu czy maila), i wsparcia profesjonalnego personelu zdecydowanie ułatwia zakupy.
Jak poprawiać doświadczenia klienta z live chatem? Czytaj dalej
3. Opinii klientów. To ważny element procesu zakupowego w sklepach internetowych. Użytkownicy mogą dzielić się swoimi ocenami produktów, co pomaga innym klientom podjąć decyzję o złożeniu zamówienia.
4. Bezpieczeństwa transakcji. Bezpieczeństwo transakcji online jest priorytetem dla sklepów sprzedających gadżety erotyczne. Bezpieczne płatności online, z wykorzystaniem zaawansowanych technologii szyfrowania danych, są więc obowiązkowe.
5. Polityki zwrotów i reklamacji. Towary takie jak bielizna, wibratory czy kosmetyki intymne ze względów higienicznych wymagają innego podejścia do kwestii zwrotów i reklamacji. Dlatego jasno opisane zasady, łatwo dostępne na stronie sklepu, są niezbędne, by zabezpieczyć dobro klienta i przedsiębiorcy.
Towary bezzwrotne? Czytaj więcej o obsłudze zwrotów i reklamacji
Kiedy erotyka sprzedaje się najlepiej?
Jest jeden dzień, który z erotyką kojarzy się najbardziej. To walentynki, które są świętem nie tylko zakochanych, ale i ogólnoświatowego handlu. A także doskonałym momentem, który marketingowo wykorzystują wszystkie sklepy internetowe, nie tylko z branży erotycznej. Jak jednak wpływają one na zakupy akcesoriów erotycznych, bielizny i gadżetów erotycznych? I jakie produktu w tym czasie Polacy wybierają najchętniej?
Jedni widzą wzrosty…
Najlepiej sprzedaje się seksowna, koronkowa bielizna damska, widać wyraźny wzrost zainteresowania w okresie walentynkowym.
Dybcia.pl
Jak co roku da się zaobserwować wzmożone zainteresowanie grami erotycznymi oraz popularnymi zabawki dla par typu kajdanki czy pejcze. Coraz bardziej popularne są również świeczki i olejki do masażu. Wzrost sprzedaży jest zauważalny, jednak mnogość walentynkowych opcji na prezent jest tak duża, że nie jest skok liczony w setkach procent.
Elavia.eu
Zaskakujące spostrzeżenia mają jednak właściciele sklepu Frixx. Uważają, że są lepsze momenty sprzedażowe, związane — tak jak w pandemii — z wolnym czasem spędzanym w domu:
Najlepiej sprzedają się aktualnie skórzane misie i inne skórzane akcesoria. Ogólnie nie widzimy wzrostu sprzedaży przed walentynkami. Wzrost był za to pomiędzy świętami a Świętem Trzech Króli, gdy dużo osób siedziało w domach, podobnie jak podczas pandemii.
Frixx.pl
Czy łatwo prowadzić sklepy dla dorosłych w sieci?
Mimo gwałtownego rozwoju i rosnącego popytu rzeczywistość po erotycznej stronie e-commerce nie jest wcale czarno-biała. Wiedzą o tym najlepiej sami sprzedawcy.
Myślę, że jak w każdej branży e-sprzedaży nie jest łatwo. Konkurencja jest duża, a koszty wciąż rosną. Walka o klienta oraz pozycję oferty generuje coraz większe obciążenia, mimo wciąż rosnącej popularności e-commerce’u wyzwaniem jest utrzymać wzrost sprzedaży.
Zaletą w tej branży są na pewno małe ilości zwrotów wynikająca z charakteru produktów, natomiast dużą wadą są ograniczenia w marketingu widoczne np. w mediach społecznościowych czy reklamach Google.
Durex24.pl.
Ograniczenia reklamowe rzeczywiście są jednym z największych wyzwań w tej kategorii e-commerce. Jednak nasze dane pokazują, że przedsiębiorczy sprzedawcy i na to znajdują sposoby. Wiele tego typu sklepów z powodzeniem promuje swoje towary za pomocą systemu Microsoft Ads, w ramach Shoper Kampanii.
Microsoft Ads — czy warto? Zobacz
Wielka przyszłość sklepów 18+
Świadomości społeczna rośnie, a seks powoli wykreślamy z listy tematów tabu. To sprawia, że Polacy, zwłaszcza z młodszych pokoleń, coraz częściej sięgają po gadżety erotyczne — i nie tylko.
Konsumenci chętnie poszerzają swoją wiedzę na temat tego obszaru życia. W e-sklepach szukają już nie tylko pikantnych akcesoriów, ale i elementów edukacyjnych, porad dotyczących zdrowia seksualnego, intymności i związków. Sklepy mogą więc oferować dodatkowe treści, takie jak e-booki, poradniki czy webinary.
Na znaczeniu nabiera też personalizacja doświadczeń zakupowych. Dzięki sztucznej inteligencji już teraz sklepy internetowe Shoper mogą podsuwać swoim klientom rekomendacje najlepiej dopasowanych do ich potrzeb produktów.
A jeśli wybierać technologie, to tylko te najlepsze. Właściciel sklepu Frixx.pl opowiada, co stało w ich przypadku za decyzją o wyborze oprogramowania do prowadzenie sklepu online:
Liczyła się dla nas łatwość zarządzania sklepem, bez konieczności samodzielnego zajmowania się sprawami technicznymi (stabilny serwer 24/365 + bezpieczeństwo danych + stabilne łącze + back up).
Myślisz o założeniu sklepu internetowego z gadżetami 18+? A może prowadzisz już erotic shop stacjonarnie i chcesz go przenieść do sieci?
Skorzystaj z walentynkowej promocji: 419 299 zł za pierwszy rok z kodem SHOPELOVE. Załóż e-sklep w abonamencie Standard i podaj kod rabatowy podczas płatności. Promocja ważna do 16.02.2024 roku.
